Spelaren från Grekland hade sitt konto blockerat och han hade inte fått tillbaka den första insättningen. Klagomålsteamet granskade situationen men fastställde att problemet var relaterat till sportvadslagning och saknade tillräcklig insikt för att lösa det. Följaktligen avslogs klagomålet.
Detta kasino stängde mitt konto trots att jag hade verifierat min identitet fullständigt och de returnerar inte min första insättning. Anledningen som angavs var att jag satsade på spel med oddsfall, vilket de ansåg vara olagligt.
Kära philiposr21,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick efter att ditt konto blockerades kl veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack för ditt mejl.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, som med största sannolikhet är relaterade till sportspel. Därför kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
