Spelaren från Tyskland begärde permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende den 10 oktober 2024, men fick inget svar, vilket tillåter ytterligare spel fram till den 28 oktober 2024. Han begär återbetalning av alla insättningar som gjorts efter hans första begäran om kontostängning och har dokumentation till stöd för sitt påstående.
Hej,
På grund av ett spelberoende skickade jag ett mail till den 10 oktober 2024 och begär att mitt konto ska stängas permanent.
Eftersom jag inte fick något svar och kontot fortfarande var öppet till den 28 oktober 2024, vilket möjliggör ytterligare spelande, kontaktade jag min VIP-chef och livechatten. Ingen av dem kunde hjälpa mig; VIP-chefen hävdade att livechattteamet kunde stänga mitt konto, medan chattteamet rådde mig att skicka ett e-postmeddelande. Mejlet skickades dock som sagt den 10 oktober.
Eftersom det är uppenbart att spelare med problem med spelberoende utnyttjas här, ber jag härmed att alla insättningar som gjorts av mig sedan begäran om kontoavstängning återbetalas till mitt konto.
Jag har en skärmdump av mejlet som skickades till Rollino den 10 oktober och bekräftelsen på att kontot stängdes den 28 oktober, som jag gärna kan tillhandahålla.
Kära fabianhsv98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Jag begärde återbetalningen i ett långt mail, men allt jag fick tillbaka var en dum mening: "Ditt konto har stängts på din begäran" och ingen information om återbetalningen.
Inte i e-postförfrågan, utan ständigt via livechatt och även VIP-ansvarig.
Den 28 oktober fick jag äntligen ett mejl:
Tack för ditt mejl - ditt konto har stängts. När jag försöker logga in på mitt konto står det: Användaren är blockerad på grund av spelberoende – så casinot vet orsaken från början och det var en självuteslutning.
Är det ingen som vill ta på sig det uppenbara fallet? Det är mer än uppenbart att spelberoende utnyttjades här. Jag begär att Rollino kommenterar detta, annars överlämnar jag ärendet till min advokat vars kostnader förs över på Rollino.
Tack för ditt tålamod, fabianhsv98.
Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den utsatta tiden på 7 dagar.
Tillåt mig att ställa ytterligare frågor till dig:
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
