Spelaren från Egypten, efter att ha begärt en ingen insättningsbonus och uppfyllt omsättningskraven, fick sitt konto stängt efter verifiering, och kasinot hänvisade till bedrägliga aktiviteter relaterade till verifiering. Efter att ha samlat in information tvingades vi avvisa spelarens klagomål.
Jag fick ingen insättningsbonus, fullbordade deras omsättningskrav
Och när det kom till verifiering accepterades alla dokument men sedan stängde de mitt konto och sa att jag begick bedrägliga aktiviteter relaterade till verifiering
Bästa maxw2191,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat till kasinot?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från kasinot? Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Efter att ha granskat de dokument du lämnade under verifieringsprocessen upptäckte vårt system tydliga tecken på att du har använt förfalskade dokument:
- ID-dokumentet innehöll redigerade dokumentdata samt uppenbar användning av bildredigerare.
- Adressbevisdokumentet innehöll uppenbar användning av bildredigerare.
Sådana aktiviteter strider direkt mot våra villkor - se bilaga 14.8.:
"14.8. förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster, att förlora eventuella saldo (vinster och insättningar) på ditt konto, att avbryta något spel, att säga upp avtalet och att för kontoinnehavaren avbryta användningen av tjänster eller avaktivera hans/hennes konto om:
- vi har rimliga skäl att misstänka att kontoinnehavaren har använt förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsprocessen eller när avtalet är aktivt;"
Som ett resultat, och för att upprätthålla säkerheten på vår plattform för alla spelare, har ditt konto stängts.
Kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar.
Hej Tomas, tack för ditt svar.
Jag skickar dig mina dokument och mejlet jag fick från Rollino.
Hej Tomas,
Jag skickade allt på din e-post
Fick du den?
Tack för ditt meddelande maxw2191,
Efter att ha granskat dina dokument kom vi tyvärr till slutsatsen att dina dokument inte verkar vara äkta. Därför förstår vi kasinots beslut att upprätthålla deras villkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
