Den australiensiska spelaren satte in $300 i 3 separata delbetalningar till Rollino casino men pengarna har inte återspeglas på kontot, trots bekräftelse på en lyckad transaktion av en betalningsport. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har satt in $300 i 3 x $100 separata insättningar med Rollino casino och de har inte satt in pengarna. Jag har kontaktat betalningsporten och de har bekräftat att de har tagit emot betalningen och att den har lyckats. Den har tagits bort från min kredit. Hej Rollino har inte applicerat insättningarna på mitt konto.
det har gått över 9 timmar sedan den första insättningen.
Kära Esykes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var dina första insättningar på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi har granskat ditt konto och vill bekräfta att vi har sett pengarna du satte in den 29:e. Pengarna nådde oss den 30:e, eftersom godkännandet var upp till din betalningsleverantör, och vi kan inte påskynda denna process från vår sida.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden i denna fråga, tveka inte att kontakta oss. Vårt supportteam är här för att hjälpa dig.
Tack för din förståelse och vi ser fram emot din fortsatta glädje av vår plattform.
Tack, Rollino Casino-team, för din hjälp.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
