HemKlagomålRollino Casino - Spelarens insatser känns inte igen av kasinot.

Rollino Casino - Spelarens insatser känns inte igen av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 400 €

Rollino Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-12 | Löst : 2023-12-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade problem med omsättningskraven för en bonus som de hämtade på ett onlinecasino. De rapporterade att kasinot inte räknade deras insatser för att uppfylla dessa krav. Efter en undersökning erkände kasinot ett tekniskt fel och räknade om spelarens saldo, vilket gjorde det fullt uttagbart. Men spelaren stötte på ett annat problem med sin KYC-verifieringsprocess, där deras bevis på hemvist först avvisades. Efter återinlämning accepterade kasinot dokumentet och spelaren kunde ta ut sina vinster. Spelaren bekräftade lösningen av deras klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God kväll, jag har upprepade gånger lagt vad för att omsätta bonusen och du räknar dem inte! Jag har satsat mer än vad som behövs för att fullfölja bonusens omsättningskrav, och du räknar inte ens en enda insats för denna omsättning! Här är spelkoderna: 2344985859549434277 2344985859549433906 2344974006043676715 2344969618805895266 2344594542816906043676715 2344969618805895266 234459454281694594542816929 22162 2346346161692094519 2346346161687900828.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära dem,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Innan vi fortsätter, kan du ge mig mer information om den bonus du utnyttjade? Skicka mig det exakta namnet eller länken till bonusen för att hjälpa mig att bättre förstå situationen.

Observera dessutom att inte alla spel beaktar hela insatsbeloppet för bonusspelet. Som nämnts i bonusvillkoren kan vissa spel ha olika bidragsprocent för genomspelningen av bonusen.

file

Kan du tipsa om vilka spel du spelade? Vi på Casino Guru har inte tillgång till spelkoderna på ditt casinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag fick 100 % sportspelsbonus upp till 300 euro. De satsningar jag spelade är kvalificerade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära dem,


Tack för din feedback och ber om ursäkt för besväret.

Efter en noggrann granskning av ditt fall fann vår ekonomiavdelning att på grund av ett tekniskt fel räknades de nämnda insatskoderna inte in i omsättningen.


Observera att ditt saldo har räknats om. Vid beräkningsögonblicket av den sista satsningen av ovan nämnda satsningar, har du haft 403,49 EUR kvar på ditt saldo.


Detta saldo är nu tillgängligt på ditt konto och är fullt uttagbart.

Du är välkommen att uppdatera här om att få saldot på ditt konto så att detta klagomål kan markeras som löst.


Framöver önskar vi dig bara positiva erfarenheter av att spela i Rollino.


Vänliga Hälsningar,

Rollino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja, jag såg pengarna. Jag ville dock fråga dig varför du inte accepterade dokumentet jag skickade till dig som adressbevis. Du säger tydligt att du accepterar ett kontoutdrag och jag skickade dig precis det, men du avvisade det. Varför?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Rollino Casino-representant,

Tack för att du tog kontakt med oss så snabbt och löste spelarens problem. Vi uppskattar ditt samarbete mycket.


Kära dem,

förstår jag rätt att du nu genomgår KYC-verifieringen men några av dina dokument har avvisats av kasinot? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja, jag skickade dem alla. De bad om legitimation och bevis på hemvist. I bosättningsbeviset säger de att de också accepterar kontoutdrag. Så jag skickade ett kontoutdrag som jag fick av wise och de avvisade det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära dem,


Observera att du har klarat den automatiska verifieringen idag.

Ett e-postmeddelande har skickats till dig från vår ekonomiavdelning i detta avseende.

Du kan nu fortsätta att initiera en begäran om uttag.

Observera att beroende på vilken uttagsmetod som används kan ytterligare dokument begäras för att underlätta betalningen.


Du är välkommen att uppdatera här om att ta emot ditt uttag, så att detta klagomål kan markeras som löst.

Jag önskar dig en snabb uttagsprocess och fler vinster i Rollino.


Vänliga Hälsningar,

Rollino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Nej det är inte löst eftersom jag inte får dra mig ur. Jag försöker göra ett uttag och det står: Det begärda beloppet är större än tillåtet för uttag. Jag provade det till och med för 20 euro och det säger mig samma sak.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära dem,


Tack för att du berättar för oss.

Kan du försöka igen nu och meddela oss om du lyckades skicka in en begäran om uttag?


Vänliga Hälsningar,

Rollino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja, han lät mig tjäna 20 euro. Jag går för att göra ytterligare 20 och det står att uttagsgränserna har uppnåtts. 20 euro, vilka är uttagsgränserna??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag lyckades äntligen och laddade upp dem, bra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har också skickat kortet du begärt, jag väntar på svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära dem,


Observera att vår ekonomiavdelning begärde en skärmdump eller kontoutdrag (inte äldre än 3 månader), där din personliga adress är synlig. Skärmdumpen du har tillhandahållit visar bara adressen till bankkontoret, inte din personliga adress.


Ange en skärmdump eller kontoutdrag (inte äldre än 3 månader), där din personliga adress är synlig.


Ett e-postmeddelande har skickats till dig i detta avseende.


Vänliga Hälsningar,

Rollino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära dem, kan du bekräfta om du skickade ditt kontoutdrag med din adress synlig för kasinot? Har ditt dokument granskats av kasinot än? Håll oss gärna uppdaterade.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har skickat det som bevis på hemvist. Men jag skickade dem gärna igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära dem,


Vi är glada att kunna meddela att ditt återinlämnade bevis på hemvist har accepterats väl av vår ekonomiavdelning och att begäran om uttag nu är fullständigt verifierad. Återkallelsen kommer att verkställas i morgon (25.12.23).


Du är välkommen att uppdatera här om att ta emot ditt uttag, så att detta klagomål kan markeras som löst.

Jag önskar dig en snabb uttagsprocess och fler vinster i Rollino.


Vänliga Hälsningar,

Rollino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, klagomålet kan avslutas nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära dem,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter