Spelaren från Österrike hade skickat flera förfrågningar till Rollino Casino om att stänga sitt konto, men det förblev aktivt. Spelaren uttryckte missnöje med kasinot och begärde att kontot skulle stängas på grund av en negativ upplevelse. Trots att de rekommenderade procedurerna följdes ignorerades spelarens önskemål av kasinot. Slutligen stängdes kontot utan avisering. Problemet markerades som löst.
Hej till alla på Casino Guru. Sedan en tid tillbaka har jag haft problem med Rollino Casino eftersom de konsekvent vägrar att stänga mitt konto. Hittills har jag skickat mer än 5 förfrågningar om att stänga kontot, men mitt konto är fortfarande aktivt. Jag skulle uppskatta din hjälp eftersom det är klart att jag inte kommer att kunna stänga kontot på egen hand. Tack på förhand.
Kära blazan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag vill helt enkelt inte ha ett aktivt konto hos Rollino casino. Som många andra har jag inte en särskilt bra erfarenhet och åsikt om detta casino. I princip tror jag att det är omöjligt att göra vinst eller så är det väldigt svårt, anledningen är nog väldigt låg RTP.
Är det ett giltigt alternativ för dig att avbryta prenumerationen på kasinots marknadskommunikation och att sluta besöka webbplatsen?
Om inte, skulle du överväga att utesluta dig själv från kasinot?
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden . Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Rollino Casino support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen till mitt beslut är xxx (orelaterade till några spelproblem / på grund av mina pågående spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till support@rollino.co (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Jag skickade dem alla ovanstående mer än fem gånger. Jag vet verkligen inte hur jag ska beskriva deras handlingar och ignorerar mina förfrågningar om att inaktivera kontot. De vill bara inte att de ska göra det även om jag har all rätt att kräva det.
Och Casino Rollino stängde äntligen mitt konto. Jag fick inte heller något meddelande från dem om att kontot var stängt. Tack i alla fall för ditt stöd.
Kära blazan,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
