Spelaren från Tyskland satte in totalt €300 till Rollino Casino men fick inte den utlovade välkomstbonusen eller gratissnurren trots att han valde bonuserbjudandet. Han kontaktade supporten som sa att han kunde sätta in igen för en annan bonus, men han anser att detta svar är orättvist.
god dag,
Jag registrerade mig hos Rollino för några veckor sedan men har inte spelat ännu. Nu fick jag ett reklammail som erbjuder en bonus på 200 $ på min insättning och 400 gratissnurr.
Jag satte in €200 och spelade, men ingen bonus dök upp. Sedan satte jag in ytterligare 100 €, valde återigen välkomstbonusen, som är giltig för de tre första insättningarna, och återigen gav den mig ingen kredit.
Jag kontaktade sedan supporten, som sa att de inte kunde hjälpa mig eftersom jag redan hade använt min insättning, men att jag kunde sätta in en tredje gång och skulle få en bonus på 50%.
Kasinots beteende är fel. De gav ett tydligt erbjudande och jag accepterade det. Det är kasinots tur, inte min.
Kära gunnarwolf77,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte kreditera dig en bonus.
Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla bonusar, och privilegiet att ta emot dem kan begränsas eller dras tillbaka när som helst utan förvarning. Vanligtvis kan onlinekasinon kreditera en insättningsbonus om saldot som är kopplat till bonusen är orört. Om insättningen redan är förbrukad kan bonusar associerade med nämnda insättning inte längre krediteras.
Ge gärna ytterligare information som jag kan ha förbisett. Men om inte, måste jag tyvärr meddela dig att det inte finns några åtgärder vi kan vidta angående ditt klagomål. Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
