Spelaren från Sverige har begärt ett uttag på €3000 i tre delar och genomfört all verifiering. Däremot kan spelaren inte komma åt webbplatsen för att bekräfta om uttaget lyckades. Spelaren bekräftade senare att alla uttag behandlades, därför stängde vi klagomålet som löst.
Hej,
Jag har plåtat på kasinot och gjort uttag på 3000 euro (1000x3) och gjort all verifiering - uttag "väntande".
Fick mail från dem idag 12:03 och sa välkommen till VIP-sektionen bara maila oss om det är något du behöver etc. från deras mail: viprollinoteam.co
Försökte gå in på sidan för att se om uttaget lyckades och inte kan ansluta alls.
Har skrivit till deras supportteammail, och VIP-mailet direkt efteråt och frågat om detta problem utan något svar alls, har gått 4h30min nu.
Kära Amadeuus1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollino Casino.
Jag kollade på hemsidan idag och den verkar fungera.
Kan du ge råd om ditt problem kvarstår?
Kan du ange exakt när du begärde ett uttag av dina vinster?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Amadeuus1,
Jag förstår den oro som kan uppstå av att inte kunna komma åt sidan, särskilt efter att ha fått vårt VIP-välkomstmail. Jag är här för att ge klarhet.
För närvarande har vi att göra med ett tekniskt fel på våra servrar. Detta har oavsiktligt påverkat flera av våra kommunikationskanaler, vilket gör vissa e-postadresser, inklusive den du kontaktade, tillfälligt otillgängliga.
Vi beklagar djupt all förvirring eller stress detta kan ha orsakat dig.
På ett ljusare sätt vill jag bekräfta att din begäran om uttag har godkänts. Du kan förvänta dig att pengarna kommer att krediteras ditt konto inom kort.
Tack för din förståelse och ditt förtroende för oss, och jag ber verkligen om ursäkt för besväret. Var vänlig, vi arbetar hårt för att rätta till situationen så snabbt som möjligt.
Tack Rollino.
Tack Guru.
Jag skriver igen när jag fått pengarna och bekräftar.
Tack!
Alla uttag har gjorts framgångsrikt från Rollinos vägnar.
Tack.
Kära Amadeuus1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Rollino Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
