Spelaren från Österrike har problem med verifieringsprocessen eftersom kasinot inte accepterar deras giltiga pass, och webbplatsen tillåter inte att fler dokument laddas upp. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Rollino Casino - Spelaren kämpar med verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Rollino Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
Rollino Casino har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Verifiering var inte möjlig på detta casino, mitt pass, som för närvarande är giltigt, accepterades inte och ytterligare identitetshandlingar kan inte längre laddas upp via hemsidan.
Supporten är ohjälpsam, alltid samma svar, råder att kontakta e-postadressen: kyc@rollino.com. Enligt Microsoft är leverans till denna e-postadress inte möjlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa San1203,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har granskat frågan och det verkar som att det har uppstått ett missförstånd, och jag skulle vilja klargöra situationen och ge hjälp för att hjälpa dig att lösa problemet.
Den korrekta e-postadressen för vårt KYC-team är " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kyc@rollino.co , inte m" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kyc@rollino.co m . Jag förstår hur denna diskrepans kunde ha orsakat förvirring.
Jag ser att vårt KYC-team skickade ett e-postmeddelande till dig den 2023-08-01 med instruktioner om hur du försöker göra om verifieringsprocessen. Se till att dokumentet du skickar in för verifiering för närvarande är giltigt och att ID-handlingen måste vara giltig i minst en månad från inlämningsdatumet. Eftersom detta är ett nyckelkrav för att klara vårt automatiserade system.
Om du behöver ytterligare hjälp finns jag här för att hjälpa dig. Du kan svara direkt till KYC-teamet på kyc@rollino.co eller kontakta vårt supportteam på support@rollino.co och vi guidar dig genom verifieringsprocessen steg för steg.
Din tillfredsställelse är vår prioritet, och vi är fast beslutna att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Tack för din förståelse och vi ser fram emot att du ska njuta av din spelupplevelse på vårt casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
@Rollino Casino-team
Tack så mycket för att du tittade på detta och för förtydligandet.
@San1203
Vänligen följ casinots instruktioner och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, efter att ha fått ett nytt pass idag så fungerar det nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tillägg:
Jag laddade upp passet och gjorde Face ID och laddade även upp ett adressbevis. Mitt konto har verifierats. Jag har begärt ett uttag på 200 euro. Du avbröt detta igen för att du vill att jag ska ta en selfie med mitt pass och en skärmdump av mitt bankkonto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skriver för att informera dig om lösningen av problemet som väckts angående spelarverifiering och uttag av pengar.
Det gläder mig att kunna rapportera att spelaren har framgångsrikt verifierats genom vår standardiserade verifieringsprocess och att de begärda pengarna har dragits tillbaka.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, allt är klart och pengarna har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, San1203, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
