Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster, så vi kunde avsluta detta klagomål som löst.
Casinot skapar hinder, ber om onödiga saker som skärmdumpar av mejl eller mitt personnummer i bankens app. Jag skickade allt som efterfrågat och nu vill de ha allt i skärmdumpformat. De bad om alla mina bank- och adressuppgifter, som jag skickade i original, skriftlig form. Originalformuläret innehåller alla nödvändiga uppgifter. Jag ser allt detta som ond tro. De vill inte betala och skapar svårigheter. Hur ska man ta en skärmdump av adressbevis utan att ta ett foto? Denna begäran verkar märklig. Jag vill bara ta emot mina vinster, eftersom jag uppfyllde alla villkor. Jag har alla bilder som bevis. Precis som casinot vill analysera min karaktär ville jag också undersöka casinots integritet, genom att ta reda på om de verkligen betalar, men än så länge faller de till korta. Föreställ dig nu situationen. Jag satte in $20, men jag tänkte sätta in $1 500. Eftersom jag vann två gånger på 10x, var det inte nödvändigt eftersom jag klarade överrullningen bekvämt. Om jag hade satt in mina pengar och vunnit skulle de förmodligen inte vilja betala mig. Var rättvis, som Betano, som betalar utan en minuts fördröjning även när jag vinner bonusar utan att göra insättningar. De har alla begärt data till hands, med stor tydlighet. Det är bara det att de inte vill betala. Jag hoppas att de kommer att vara "uppriktiga och ärliga", och hålla sina löften och villkor utan att gå i stå!
Vi har granskat dokumentationen du skickat in och märkt att något avgörande saknas för att vi ska kunna slutföra din verifiering.
För att förtydliga vad som krävs skickar vi dig ett uppföljningsmail med specifika detaljer och ett exempel för att göra processen enklare. Kontrollera din e-post för denna information.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa detta ärende snabbt och effektivt.
Kära Lopesrez,
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
God morgon, Veronika.
Jag förstår till fullo vikten av KYC.
Alla begärda dokument skickades, inklusive körkortsselfie, skärmdump
av bevis på adress och bank och även bank- och adressuppgifterna skriftligen, dessa skickades i den första förfrågan, andra gången de ville ha en skärmdump av bankuppgifterna i APP, och i den sista nu i går 30/08 bad de om en screeshot inne i bankens APP med min adress där min mail eller CPF ska synas. Allt skickat enligt önskemål. I det exakta ögonblicket fick jag 2 mejl
där den ena informerar om att mitt uttag har avbrutits och att jag måste begära det igen med min CPF, eftersom jag redan hade begärt det med min CPF och den andra informerar om att mitt konto redan har verifierats och jag kan nu begära uttaget. Därför begärde jag redan uttaget på PIX kl. 09.50 - 31/8, brasiliansk tid. Vänta bara nu.
God eftermiddag,
Kom förbi för att uppdatera min situation. Idag, när man går in i bankens APP, Casino Rollino
gjorde betalningen på 500,00 R$. Jag vill tacka kasinot för dess ärlighet, trots förseningen.
Jag vill också tacka alla ansvariga för Guru för deras stöd och gratulera dem för deras engagemang
och för den tid som ägnas åt att hjälpa människor.
Därför. Jag avslutar mitt klagomål här!
Ass: Paulo Roberto
Vi har granskat din senaste korrespondens angående KYC-processen och din begäran om uttag. Vi är glada att kunna meddela att ditt konto har verifierats. Din begäran om uttag initierades idag, den 1 september, och du bör få pengarna inom kort.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Kära Rollino Casino-representant, tack för att du tog kontakt med oss.
Kära Lopesrez, vänligen meddela mig när du får dina vinster.
God kväll, Veronika.
I inlägget ovan stod det redan att casinot gjorde betalningen.
Jag tackar och begär stängning.
Tack!
Kära Lopesrez,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
