Spelaren från Schweiz hade till en början inte kunnat använda kampanjkoden i kasinot. Han hade påstått sig ha anmält sig genom en länk på Casino Gurus hemsida. Kasinot erkände att problemet hade uppstått eftersom spelaren inte hade angett kampanjkoden under registreringen. Kasinot applicerade sedan manuellt kampanjkoden på spelarens konto, vilket löste problemet. Spelaren hade uttryckt tillfredsställelse med denna lösning. Vi hade markerat klagomålet som löst.
Kampanjkoden GURU100 accepteras inte.
Kära Lapergola,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kontaktade du casinosupport angående problemet? Vad var deras svar?
Om du har en konversation med casinosupport, dela den här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Lapergola,
Vi är ledsna att höra om din negativa upplevelse på vårt kasino, vi har granskat ditt klagomål, problemet uppstod eftersom du inte angav kampanjkoden GURU100 under registreringen. Efter registrering försökte du aktivera kampanjkoden igen inne i profilen, men bonusar för kampanjkoden kan endast tas emot när du anger kampanjkoden i registreringsfönstret, eftersom detta är registreringsbonus.
Hej, jag är säker på att jag registrerade mig via länken på Casino Gurus webbplats.
vänliga hälsningar
Tack till båda parter för svar.
Kära Lapergola,
Vissa bonusar kräver att du använder bonuskoden när du gör en registrering:
Om detta inte görs kan bonusen ofta inte läggas till retroaktivt. Har du frågat casinot om de kan lägga till någon alternativ bonus för dig istället?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Lapergola,
Tack för ditt tålamod och din förståelse under hela denna fråga.
Vi har granskat detaljerna, du kan nu dra nytta av fördelarna förknippade med kampanjkoden eftersom vi är glada att bekräfta att kampanjkoden GURU100 har tillämpats manuellt på ditt konto. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas och uppskattar ditt förtroende för vårt kasino. Om du stöter på ytterligare problem eller har frågor finns vårt supportteam här för att hjälpa dig.
Tack för att du valde Rollino Casino. Vi hoppas att du får en underbar spelupplevelse hos oss.
Kära alla,
Tack för ditt svar och för denna lösning.
vänliga hälsningar
Lorenz ****
Kära Lapergola,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Rollino Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
