Spelaren från Storbritannien hade satt in €900 till Rollino men bestämde sig för att inte spela på grund av tidigare spelproblem. Hon begärde en återbetalning av insättningen tillbaka till sin betalningsmetod men fick bara möjligheten att ta ut via kryptovaluta, som hon var obekant med och inte hade använt för insättningen. Det bekräftades att Rollino tillät henne att ta ut sin insättning till krypto utan att behöva satsa.
Jag satte in 900€ till Rollino och bestämde mig för att inte använda det på grund av några spelproblem på sistone, lyckades övervinna att uppmana. Pengarna finns fortfarande på mitt konto, se skärmdump. Jag vill ha pengarna återbetalda till min betalningsmetod, men jag har fått veta att jag måste dra tillbaka. Men de enda uttagsmetoderna är krypto som jag inte är bekant med och inte använder. Jag satte inte in på det här sättet. Jag skulle vilja att pengarna återbetalas istället för att behöva ta ut via krypto något jag inte förstår.
Kära Materialgirl84,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollino Casino. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut ditt saldo?
Har du spelat med dina insatta pengar överhuvudtaget?
Kan du bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, ingen support skrev bara tillbaka och sa att jag måste välja en av de tillgängliga uttagsmetoderna.
Jag har inte lekt med balansen alls.
Mitt konto säger att det är helt verifierat.
Jag har bara aldrig använt någon av dessa kryptometoder förut och förstår dem inte riktigt och är inte säker på hur jag sedan skulle få tillbaka mina pengar från en av dessa plånböcker... allt en bit ovanför mitt huvud 🤪
Observera att kasinot inte kan ändra tillgängligheten för sina betalningsmetoder för vissa spelare. Om du vill ta ut ditt saldo måste du använda en av de tillgängliga betalningsmetoderna. Har du valt någon av kryptovalutorna som finns på ditt casinokonto?
Dessutom, enligt villkoren :
För att ta ut några eller alla insatta medel, ska sådana medel omsättas minst 5 gånger i sin helhet.
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga om ytterligare information om kostnaden för transaktionsbearbetning. Ser fram emot att höra från dig.
Jag vet inte hur man använder kryptouttag ..... vad är kostnaden för transaktionsbearbetning?
Rollino tillät mig att ta ut min insättning till krypto utan att behöva satsa
Tack för att jag fick veta. Har du fått din insättning än?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
