Rollino Casino - Spelare står inför komplicerade uttagsprocesser och kontoproblem.

Jag har öppnat kontot på denna sida före slutet av detta år, satt in bra belopp på kort tid, totalt mellan 1500-2000€. Efter att ha slutfört omsättningen av 1 bonus trimmades vinsterna till max 250 och jag kunde inte vinna mer med de pengarna även om de återfördes till kontanter. Jag kunde fortsätta spela men eventuell vinst skulle trimmas tillbaka till 250 tills pengarna är förlorade. Därför bestämde jag mig för att begära uttag, vilket jag gjorde den 6 januari. Mitt konto har passerat kyc och är helt verifierat. Sedan började "spelet". De beordrade mig att skicka dem på fram- och baksidan av 2 kort (inte 1) samt skärmdumpen av min bankkontosida som visar min adress, bic/swift och IBAN (vissa banker tillåter inte det för att skydda kunderna) för så kallas "snabbare uttag". Eftersom jag inte kunde ta skärmdumpen erbjöd jag kontoutdraget som visade allt - men de insisterade fortfarande på skärmdump. Vilken normal webbplats som helst skulle uppskatta kontoutdraget mycket mer. Sedan provade jag uttag via skrill, de bad mig om en skärmdump av skrill medan de fortfarande krävde bilder från 2:a BANKKORTET som jag använde en gång för att sätta in. Är det vettigt att fortsätta be dig om fotot av bankkort om du begär uttag på skrill? Och märk väl, allt är i sin ordning så att jag kan ta ut mina pengar snabbt (ren ironi). Sedan, efter att jag har skickat dem alla nödvändiga dokument - avbröt de bara min uttagsbegäran och fick pengarna tillbaka på mitt konto. Jag begär uttaget IGEN, de bad mig om den vanliga skärmdumpen och bankkortsbilderna. Jag lyckades ta skärmdumpen på mitt andra bankkonto, så jag har skickat dem alla. Efter det bad de mig om kontoutdrag (allvarligt???). Okej, jag skickar kontoutdraget till dem. Efter det ber de mig om skärmdump av skrill-sidan igen, medan uttag fortfarande väntar. Idag är slutet på dagen 15/01, tro det eller ej. Tänk på att jag aldrig fick ett mejl från deras ekonomiavdelning genom hela det här fallet. Det finns nämligen en del problem när det kommer till att jag får deras mejl trots att de får mina mejl. Så varje gång jag måste gå till chatten och be dem att bifoga mig sin e-post i chatten. Och när jag ber dem att skicka ett enkelt meddelande till ekonomiavdelningen eller kolla om de fått mina dokument - säger de till mig att de inte kan komma i kontakt med dem?!?!? Sen hur får de min mail från dem, som de klistrar in åt mig i chatten varje gång??? Det här är BIG RIDE som de tar mig på de senaste 10 dagarna varje dag, spimmar mig i cirklar... De extraherade MYCKET personlig data från mig, efter att mitt konto är helt verifierat och den extraheringen resulterade i ingenting. Fick inte min min, det ska jag inte göra - om ni inte hjälper! 🙏 Jag har också hittat dussintals dåliga recensioner på många forum om dem och jag var i chock. Samma mönster, att be om dokument i cirklar, inte skicka e-post, inte slänga pengar och så vidare... Det är något HELT fel med den här sidan och folk måste förhindras för att dras in i deras "spel" där du ALDRIG kan få din pengar. Slots förlorar spel men ibland vinner du och ibland vill du få betalt. Om det är taget från spelare, då........ Tack på förhand. God dag!

Kära purpledot,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

• Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Vilka spel spelade du på casinot? (vilka platser)
• Vilka dokument har du lämnat in nyligen och när skickade du in dem?
• Kan du dela din kommunikation med kasinot med mig för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Thomas,

Tack för ditt svar och intresse för att lösa mitt problem med Rollino Casino.

Jag förstår vikten av KYC-proceduren, men det är inte ett problem här eftersom jag klarade KYC-verifieringen och mitt konto är fullständigt verifierat.

Nu ska jag svara på dina frågor:

-Ja, mitt cacino-konto är tillgängligt för mig och jag kan logga in.

- Jag har spelat många spel men några av dem är: Wild Frames, Reactoonz, Pink Elephants 2, Mental, Possessed, Book of Dead, Legacy of Dead...

-Sista dokument som de krävde av mig är kontoutdrag för bankkortet som jag använde för att sätta in och som jag begärde uttaget på. Efter att jag skickat in den gick de tillbaka till Skrill och bad mig skicka dem skärmdumpen igen, vilket jag har gjort tidigare (efter det avbröt de min begäran om uttag på skrill).

-Jag kommer att skicka alla chattutskrifter jag har senare, när jag kommer hem från jobbet och vid datorn.

Under tiden, håller du med om jag lägger dig i cc, i ett annat e-postmeddelande som jag kommer att skicka dem (men de svarar aldrig - bara så att du vet) och frågar vad som händer med min förfrågan och varför den fortfarande väntar 4 dagar efter att jag skickade in det nödvändiga kontoutdraget?

Tack för ditt svar.

Vänligen vidarebefordra dina försök att kontakta casinot till min e-post på tomas@casino.guru

Om kasinot svarar, vänligen vidarebefordra dessa svar till mig också.

Tack på förhand för ditt svar

Allt sorterat under tiden.

Tack

Kära purpledot,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru