Spelaren från Tyskland fick sitt uttag undanhållet på grund av en tredje parts insättning. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Rolling Slots Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.0
Rolling Slots Casino har ett säkerhetsindex på 9, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag träffades den 15/08/2022
Registrerad på casino rolingslots gjorde jag en insättning från mitt paysa-konto som jag använder under min systers uppgifter hon har ingen tillgång till kontot hon gav mig tillstånd och det var inte ett problem i något online casino förrän så länge jag hade bevis Allt var böter nätsajten accepterade insättningen efter att jag ville betala ut pengarna som det stod gör en insättning med metoden du vill betala ut Jag skapade sedan ett nätbanksystem och skickade alla dokument och data de begärde jag då hade jag först ett e-postmeddelande för att verifiera mig själv sedan skickade jag alla dokument och fortfarande kom samma e-postmeddelanden med dokumenten som saknades även om jag hade skickat dem flera gånger, mina e-postmeddelanden ignorerades i livechatten. Jag blev inte hjälpt längre. Jag väntade flera timmar varje dag tills jag fick ett mail som tog ca 1 vecka att vänta jag har alla mina dokument g Det slutar tills du ber om en skärmdump av mitt paysafecard-konto, jag skickade även bilder på paysafecard med bevis, som jag också kan skicka till y om det behövs. Jag skickade skärmdumpar av acc och förklarade ofta varför jag sätter in med acc och det var aldrig ett problem var så länge det fanns bevis då bad de om dokument från min syster och jag trodde att de behövde dem som bevis efter att jag laddat upp dokumentets ID kortselfie mm svaret kom efter 3 timmar att mitt konto var spärrat och mina pengar konfiskerade och att det först efter alla dokument från mig och alla insättningar stod att jag skulle ha brutit mot 2 regler en gång 3.5 och 8.4 då jag skrev flera mejl med orsaker och allt möjligt jag ignorerades som jag hade märkt några gånger tidigare så du gick inte in på min anledning och skickade mig ett mail igen idag att mitt konto är blockerat och där jag skrev det kan det inte vara så att jag skulle har brutit mot regel 3.5 för att ingen hade tillgång till kontot och jag varken gav bort det som det stod där eller sålde det, då sa mejlet att jag bara skulle ha brutit mot regel 8.4, vilket säger mig att de bara letade efter en anledning att inte att stå ut med månen ey de sa inte till mig från början att jag var tvungen att sätta in med kontot jag vill använda för att ta ut de hade inga problem med insättningen men sajten vägrar att betala ut de har 2 Sätt in alla mina dokument låt oss säga att allt är acceptabelt all väntan de upprepade mailen allt ok men sidan ber om dokument från min syster och jag skickar dem som bevis på kontot vilket aldrig har varit ett problem på andra casinon de ville bara ha en skärmdump eftersom jag inte längre har mailet från mitt paysafecard konto och har nått min gräns, det var den enda insättningsmetoden jag fortsatte att använda eftersom de andra kasinon alltid gick med på det så länge du skickade ett kvitto på paysafecard, jag skickade inte bara det utan alla andra bevis från paysafe-kontot till ID och selfie de skrev till mig idag att jag accepterade att skicka mina dokument vilket ja förmodligen sant eftersom jag accepterade riktlinjerna etc men jag accepterade inte att sidan fick ta emot dokument från min syster sidan gjorde inte ett bra jobb enligt min mening vara det den engelska chatten även om jag hade bett flera gånger om ett tyskt stöd vare sig det var de olästa meddelandena de sena svaren de flera dokumentet begär insättningen jag gjorde och poängen att de accepterade insättningen väl men när de betalade ut trots många bevis på att acc är från mig med min systers tillåtelse vilket hon också kunde bekräfta även om onlinecasinot bara såg att jag hade vunnit €600 och förmodligen inte vill betala ut pengarna att de skulle blockera mitt konto jag förstår men alla bevisar bara till mig att de ville ha alla mina dokument från min syster och hela min nätbank iban etc ville inte betala ut pengarna jag skrev sen massa mejl jag ber om din hjälp och jag hoppas att jag får tillbaka mina pengar hoppas du kan hjälpa mig jag tycker inte att det är acceptabelt från sidan även om det skulle vara ett problem så var det inte på andra kasinon och så länge acc me hörde och det bekräftar att det är mitt borde det inte vara ett problem eftersom de tog emot panten varmt och bad om ytterligare en d eposit Jag skulle maila dem en skärmdump av sajten och bilden av paysafecard vid behov tack framåt och hoppas att du kan hjälpa mig jag är verkligen desperat.
Vänliga Hälsningar
Armin S*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära arminsahebi55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade (här):
"Insättningsregler
...
8.4
En kontoägare kan:
- sätta in pengar på hans RollingSlots-konto genom att endast använda hans personliga kreditkort eller personliga konto som öppnats hos finansinstitut eller dess licenstagare;
- det är förbjudet att ge tredje part tillgång till kontot, inklusive för att göra insättningar eller ta ut pengar. En kontoägare samtycker till att hans konto endast är för eget bruk;
- en kontoägare får inte överföra pengar från ditt konto till andra spelare eller vice versa;
- en kontoägare får inte använda tredje parts betalningar för att sätta in pengar på sitt konto;
- en kontoägare är ensam ansvarig för att ovanstående skyldigheter efterlevs."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Om jag förstod det rätt så satte du in pengar på ditt konto med din systers betalningsmetod, stämmer det? Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tack för det snabba svaret jag betalade bara med accet eftersom jag inte längre hade tillgång till min gamla eftersom jag inte längre hade tillgång till e-postmeddelandet och accet tillhör bara mig med min systers data och ja jag kan bevisa att acc tillhör mig och min syster skulle kunna skriva ett mail till casinot om det skulle vara problemet är att jag bevisade för casinot att accet är från mig och motiverat men de skrev inte att jag bröt mot regeln och jag tänkte för mig själv också ingenting för ingen annan hade riktigt problem som sagt om det finns bevis och jag skickade flera så bad de bara om dokument från min syster dagen efter och efter att jag skickat dem blev jag blockerad och beloppet konfiskerat tycker jag inte är acceptabelt eftersom de krävde 2 insättningar från mig och alla dokument från mig och min syster har jag mailat casinot flera gånger och kommer j Bara ignorerat nu och jag tycker det är väldigt konstigt då andra casinon bara bad om ett foto av paysafecard men sajten ville ha dokument från min syster och jag skickade dem som Jag tänkte att de skulle be om dokumenten efter att jag motiverat paysafe i ett e-postmeddelande och när jag skickar det är mitt konto verifierat och det är vad jag inte tycker är rättvist varför min syster bad mig om dokument även om jag påstås ha brutit mot regeln efter Jag gav goda skäl och som aldrig förr på andra kasinon att kontot är i min ägo och förutom att ignorera hela väntan känner jag mig inte behandlad rättvist av kasinot, jag var tvungen att sätta upp ett onlinebanksystem så många saker laddades upp och casino kunde inte berätta för min syster innan de bad om allt förutom dokumenten att jag var tvungen att bevisa att paysafecard acc tillhör mig eftersom jag har många bevis på att jag också kan skicka dig w Om det behövs eftersom accet tillhör mig och min syster kan bekräfta att det, som sagt, verkligen inte var något problem på något nätcasino. För det mesta räckte det med ett foto på kortet och allt var bra, men sajten bad fortfarande om dokument och blockerade mig sedan för att du känner att det redan drog något över bordet.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du meddela vems namn som visas på betalningsmetoden som har använts för att sätta in pengar på ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har ingen tillgång till mitt konto eftersom kasinot blockerade mig. Jag gjorde den första insättningen med paysafecard från min syster nijuscha s*****. Efter en lång väntan ville kasinot ha en insättning från min nätbank Armin S**. *** Jag gjorde den sista insättningen från min nätbank, kasinot, som jag skrev i förra texten, bad sedan om en massa dokument från mig, paysafecard-kontot tillhör bara mig med uppgifterna om min syster, hon har ingen tillgång till kontot har ingen tillgång till kasinot jag kan bevisa allt jag tycker inte det är rättvist från kasinot att de bad om så många dokument från min syster som bevis och efter att jag hade bevisat allt följde konfiskeringen vilket jag gör' t tycker är rättvist och rättvist eftersom andra kasinon bara har ett foto som önskas från paysafecard och det har alltid fungerat och var aldrig ett problem snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar jag har 40€ a Tilldelad deras konto på deras beställningar och alla dokument jag tycker att det är oacceptabelt att be om så många dokument och pengar och sedan blockera mig utan att åtminstone betala mig pengarna. Jag skulle kunna skicka dig en massa bevis och jag rekommenderar att bara kasinot ignorerar mig lätt
Med vänliga hälsningar, Armin S*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen men jag förstår inte följande:
"Paysafecard-kontot tillhör bara mig med min systers data, hon har ingen tillgång till kontot"
Kan du skicka eventuella bevis och Paysafe-kontouppgifter till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Paysafe acc är i min ägo ingen har tillgång till acc utom jag bara uppgifterna i acc är de från min syster med hennes tillåtelse så normalt är min systers konto bara i min ägo eftersom jag som sagt hade nått min gräns till mitt eget konto och inte längre hade tillgång, jag använde det ofta och det fungerade alltid med beviset att jag köpt paysafecard.
Jag mailar dig den information du behöver.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, arminsahebi55, för förtydligandet. Kan du berätta om följande fakta är korrekta?
- den enda ägaren till Paysafe-kontot är din syster
- du har inte informerat casinot i förväg om möjligheten att sätta in pengar på ditt konto med en betalningsmetod från tredje part
- alla dina vinster ackumulerades från Paysafe-kortets insättning
Vänligen förstå om alla ovan nämnda fakta är korrekta kommer vi inte att kunna hjälpa dig. En av grundreglerna när du spelar online är att endast använda betalningsmetoder som är registrerade i ditt namn. Undantag kan beviljas om ett gemensamt konto har använts, tyvärr är det inte fallet.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ägaren till paysafecard-kontot. Jag äger kontot och bara data är från min syster men jag äger det och hon gav mig tillstånd och ingen tillgång själv, kasinot tog emot pengarna direkt och jag tänkte inte på det där. Jag sa, det var aldrig ett problem på många andra casinon, vad jag inte förstår är den första insättningen de accepterade €20 med paysafecard, de bad sedan om en insättning från min nätbank efter att jag skapat detta extra, de bad om en insättning efter att jag satt in 20 € vid den tidpunkt då kasinot visste ja om det inte är acceptabelt att paysafecard-data skiljer sig från min nätbank och då sa kasinot att jag skulle verifiera mig själv. Jag skickade all min data ett annat misstag från kasinot de bad om all min data trots att de hade sett att datan skiljer sig och det är därför jag trodde att det fungerar för i alla andra casinon avvisades insättningen eller senast när jag gjorde den 2:a insättningen fick jag ett mail eller meddelande att mitt konto var spärrat men vad detta kasino gjorde var följande de ignorerade mina mail bara i chatten jag fick ingen hjälp heller jag skrev då ett extra mail där allt jag också kunde skicka ett mail till dig vid behov varför och varför jag använder min systers paysafe konto. Detta följdes av ett mejl med begäran om dokument, selfies och mycket mer från min syster som skulle skickas för att verifiera mig efter att jag hade fått alla dokument plus flera bevis. Jag skickade även bilder på paysafecard, vilket faktiskt alltid räckte på andra casinon. Utan dokument beslagtog de mina 600 €
Så jag tror att detta är bedrägeri efter att jag lagt in så mycket dokument i spelet i e-postmeddelandet att alla väntan alla insättningar bara blockeras Jag kan förstå om casinot säger att det inte är acceptabelt men varför tar du pengarna och sedan ber om mer pengar och alla dokument efter att du redan kan se att jag har bevis och skäl till varför jag använder acc, min syster kräver fortfarande dokument av mig. Jag ser redan detta som databedrägeri, jag ber dig hjälpa mig, annars ser jag inget annat alternativ än att kontakta min advokat och tillsammans med mig stämma honom mot casinot.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen men vad tyder på att du är kontoägaren om det är registrerat med din systers personuppgifter? Finns ditt namn på kortet eller någonstans i kontraktet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Inte på paysafecard-kontot, men min syster kunde skicka ett mail eller annat bevis på att accet tillhör henne, men hon ger mig tillåtelse att använda acc:et och oftast ett korrekturfoto på paysafecard, som jag också hade skickat, jag hade allt det var nog redan skickat men det handlar för närvarande mer om att detta casino hade accepterat insättningen som krävdes alla mina dokument varefter jag skickade flera bevis och dokument som de krävde efter att jag hade skrivit e-postmeddelandet att paysafecard acc tillhör mig med alla data min syster och hon ville bevisa det, kasinot ville att jag skulle bevisa det och begärde dokument från min syster i ett e-postmeddelande och jag tror att detta är nära databedrägeri eftersom om kasinot inte tillåter det och allt detta påstås bryta mot reglerna, snälla förklara för mig någon varför casinot fortsatte att begära insättningar och alla dokument och inte mitt kontos Redan med den första insättningen eller låt oss säga senast efter att jag hade skrivit mejlet och förklarat allt varför de frågade d för dokument från min syster i mailet som bekräftelse och selfies tycker jag inte är acceptabelt eftersom jag verkligen inte tror att jag mot dom härskar eftersom jag helt klart har motiverat allt med mycket mer bevis än vad som behövs. Jag väntar bara om du kan hjälpa mig om inte jag skulle behöva involvera min advokat för jag har en känsla av att du inte riktigt förstår att det här kasinot bad om min data och pengar och stal flera dagar av min tid med deras dåliga chatt som jag sakta får trött på att förklara allt hela tiden om de inte ser att detta beteende inte är acceptabelt från casinot och jag vill bara ha tillbaka mina pengar hoppas du kan hjälpa mig jag har verkligen mina tvivel det skulle vara trevligt om du informerade casinot och fråga varför de ignorerar mina e-postmeddelanden en mina dokument krävde insättningen och den andra från min bank skulle de också behöva lägga märke till det senast och blockera det med den andra insättningen, men det var ok eftersom de fick mina pengar i fickan och varför de brutit mot regeln om så var ärendet Krävde handlingar från min syster.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För att sammanfatta det hela, din syster är den enda ägaren till Paysafe-kontot och hon gav dig tillåtelse att använda det, stämmer det? Om ja, jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Vänligen förstå att kasinot har begärt all information för att kontrollera om du är en legitim ägare av betalningsmetoden. När de väl kommit fram till att du inte är det, har vinster konfiskerats.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som sagt, jag är ägare till kontot, min syster har tillåtit mig att använda hennes data, hon har ingen tillgång till detta paysafecard acc, men jag har en känsla av att du inte vill eller kan hjälpa mig något ytterligare. Jag har varit med dig i ca 3 veckor nu i kontakt och du fortsätter att ställa samma frågor till mig utan att kontakta casinot att de bara ska överföra mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Du fortsätter att insistera på att du är ägaren till betalningsmetoden sedan du skapade den. Du har dock använt din systers personliga information och genom att göra det gjorde du det omöjligt att verifiera denna betalningsmetod för något onlinecasino i framtiden.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
