HemKlagomålRolling Slots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av långsam verifiering.

Rolling Slots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av långsam verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 kr

Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-25 | Ärende avslutat : 2024-02-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade upplevt betydande förseningar under den flerstegsverifiering som krävs av kasinot. Spelaren hade lämnat in alla begärda dokument, men kasinokommunikationen via e-post var långsam och otydlig vilket resulterade i en veckas förseningar. Kasinorepresentanten hade försäkrat att spelarens verifiering var klar och hennes begäran om uttag skulle behandlas. Däremot rapporterade spelaren att transaktionen inte slutfördes som utlovat. Spelaren uttryckte också missnöje med casinots uttagspolicy, som begränsade utbetalningarna till två gånger i veckan med maximalt 500 euro per transaktion. Trots våra ansträngningar att hjälpa och bekräfta om spelaren fick sina vinster, gav hon inget tydligt svar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, jag har skickat in alla tänkbara handlingar där jag ska fota ID-handlingar, identitetskort, banklegitimation, att jag satt in pengar att jag är jag. och för varje steg tar det lång tid. E-post tar lång tid för ett svar och otydligt

Hej jag har hej, lämnade in föreskrifterna tidigt idag men titta och se att det tar väldigt lång tid att godkänna? som jag ser det känns det här väldigt oseriöst när alla dessa olika element bara orsakar förseningar och gör det svårt för spelaren att ta ut pengar, så är detta ett oseriöst spelbolag? Och detta tar 1 vecka från 22/1

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära millassemmelhack,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Observera att det är viktigt att alla fotografier som behövs för verifiering är tydligt läsbara, av hög kvalitet och upplösning och inte suddiga.

Har några av dina identitetshandlingar godkänts av kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan



har skrivit ett flertal gånger under dagen men inget svar.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära millassemmelhack ,


Tack för att du kontaktade oss och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du kan ha upplevt under verifieringsprocessen.


Vi förstår vikten av ett smidigt och effektivt verifieringsförfarande, och vi uppskattar ditt tålamod under denna period. Din verifiering slutfördes den 25 januari 2024.


När det gäller din begäran om uttag, erkänner vi dina problem och försäkrar dig om att ditt sista uttag är planerat att behandlas på fredag. Vi värdesätter verkligen din feedback, och vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra processer för att ge en bättre upplevelse för våra spelare.


Observera att vårt schema för Know Your Customer (KYC) fungerar från måndag till fredag, mellan 9:00 och 18:00 UTC +2. Dessutom har vi varit proaktiva med att hjälpa dig genom verifieringsprocessen genom att skicka e-postmeddelanden för att vägleda dig, tillsammans med meddelanden om framgångsrik verifiering och återkallelse.


Om du har ytterligare frågor eller om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta vårt dedikerade supportteam. Vi är engagerade i att säkerställa din tillfredsställelse och tillhandahålla den bästa möjliga spelupplevelsen.


Vänliga hälsningar,


Rolling Slots Casino Representant


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan

Ja 7dagar har gått och min transaktion har ej ännu blivit genomförd. Vilket skulle enligt den informationen ni givit. Men varsågod får ni ytterligare en bild på uttaget jag väntar på.

Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan

nu är det fredag än har ni ej tagit ut pengarna.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära millassemmelhack,

Jag är glad att höra att din verifiering lyckades. När det gäller din betalning har casinorepresentanten informerat oss här att den kommer att behandlas idag. Kom dock ihåg att uttag kan ta lite tid att behandlas helt, ibland till och med ett par veckor. Det betyder att det kan bli en fördröjning innan pengarna dyker upp på ditt konto. Denna fördröjning kan bero på en stor mängd uttagsförfrågningar eller andra faktorer. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta med casinot och vänta minst 14 dagar efter betalningshanteringen tills vinsterna visas på deras bankkonto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

dom har stora problem att betala ut till deras/ mej kunder vilket är en lien summa. Jag ser att ni ändå har kapital för att betala ut vilket gör att erat bolag gör att ni är inte trovärdiga till era kunder. 

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära millassemmelhack,

Kan du meddela mig om du fått dina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

Nja om jag vinner en stor summa betyder det att jag inte kan få ut den eftersom dom endast ger ut 2 utbetalningar i vecken med högst 500 euro det är inte seriöast

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära millassemmelhack ,


Vi uppskattar ditt tålamod och ber om ursäkt för eventuella besvär.


Vårt team skulle vilja ge lite förtydliganden:

För det första behandlar vår finansavdelning uttag under deras arbetstid, måndag till fredag från 9:00 till 18:00 UTC +2. Alla dina transaktioner behandlades inom 6 arbetsdagar (från verifieringsdatumet). Det är värt att notera att en transaktion sköts upp på grund av avbokning och upprepning från din sida, vilket påverkade den övergripande bearbetningskön.


För att effektivisera dina framtida uttag rekommenderar vi att du begär ett maximalt uttagsbelopp från början (t.ex. 500) och avstår från att avbryta uttagsbegäranden, eftersom detta kan påverka den planerade utbetalningen.


Vi uppskattar din förståelse och hoppas att detta förtydligar processen. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam.


Vänliga hälsningar,


Rolling Slots Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack, kära Rolling Slots Casino-representant, för din förklaring.

Kära millassemmelhack, kan du bekräfta att du har fått dina vinster och att detta klagomål kan avslutas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan

Fruktansvärt casino ännu än gång vill jag påtala erat så kallade uttag katastrof, när ni här gör två utbetalningar i veckan. Skamligt kan inte se detta som ett seriöst casino. Ledsen men jag kommer aldrig befinna mej och hoppas ni får lägga ner detta snart.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Snälla svara på min fråga. Har du fått alla dina begärda uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej millassemmelhack,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter