Spelaren från Australien stötte på problem med regelbundna uttagsförseningar. Vi rådde honom att vänta på standardbehandlingsperioden och ställa in en timer för ytterligare dagar. Trots att väntetiden förlängdes svarade spelaren inte på våra uppföljningsmeddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag förlorade mycket exponering för denna blockering. När jag alltid ville ta ut pengar var jag i väntan. Jag förstår verkligen inte varför han fortfarande finns kvar. 
Han gav mig alltid hopp men svikit mig alltid
Kära b6wfcbqjbk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag förstår till fullo din frustration, b6wfcbqjbk. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 8 dagar för att låta kasinot behandla utbetalningar i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på torsdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
