Spelaren från Norge stöter på ett problem med Pearl Bay mermaid kingdom-spelet där han inte får den förväntade bonusen trots att han uppfyller kriterierna. Han uttrycker frustration över pågående problem med kasinot och begär antingen en rättvis beräknad vinst eller ett totalt belopp för varje gjord insättning.
Hej jag kommer hit direkt efter nummer som dyker upp 7.03.2025 mellan 11:30 till 11:43 jag spelade ett spel som heter Pearl Bay mermaid kingdom av high5games-leverantören. Under spelet har jag varit på bonus lagts till från VIP-chefen maxinsats under bonusmax bet 50 jag spelade det spelet och får bonusar från insatsen 8 till 50 cns gav jag en bonus på 3 äntligen får jag en bonus på 50. 6 eller 8 gratissnurr. Spelet kvalificerar inte 3 scatter-symboler på de första 3 hjulen som ett bonusspel jag har verkligen upprört tidigare problem och jag har verkligen uppfört mig med casino tidigare fel eller taktik jag begär en rättvis beräknad vinst eller totalt belopp för varje enskild insättning jag gjorde där..Jag kämpar verkligen för att vinna där och när det händer något sådant här omedelbart jag kontaktar supporten de sa att jag flyttade.
Kära Mariottii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om din upplevelse av Pearl Bay Mermaid Kingdom-spelet och de problem du har stött på med kasinot.
För att klargöra din oro, kan du bekräfta om ditt problem handlar om:
Om problemet är relaterat till felaktiga spelomgångsberäkningar (till exempel saknade bonusar eller felaktiga utbetalningar) skulle du behöva eskalera detta direkt med casinot, eftersom de ansvarar för att rapportera tekniska problem till spelleverantören. Har du begärt en spellogg från dem för att verifiera vad som hände?
Om din oro handlar om RTP är det viktigt att veta att RTP beräknas över en lång period och över många spelare. Det garanterar inte specifika resultat i en kort session, vilket ibland kan få spelet att kännas orättvist.
Vänligen dela eventuella skärmdumpar eller meddelanden från kasinot angående detta problem genom att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att förstå vilka åtgärder som redan har vidtagits och hur vi kan hjälpa till.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
-Jag fick 3 scatters-symboler på hjul 1 , 2 ,3 bonusen har inte tilldelats efter att ha klickat på knappen symboler disapeers
- under min tid och ekonomiska medel använde jag det hundratals bonusar i många olika spel från insats 10 till 90, jag kanske tror att det här kasinot använder taktik för att minska vinsterna i specialfunktionen jag fångar 100 bonusar högsta vunna det har varit 10 k där jag sätter 90 000 totalt. Spelen är inställda för att äta pengar och vakna spelare att få 0 spel för att få 0 spel. Named fist of destruction jag fångar bonus på insats 50 nok Jag vann 1000 efter spel bara släpper teasers på insats 20 rakt till botten det är bara liten vinst jämför medel som jag använde och naturligtvis gräns för uttag som visar upp att detta casino jag bara för att spela inne på små avgifter och låg vinst.
Kära Mariottii,
Tack för ditt svar och för att du delar med dig av mer information om din upplevelse.
Om du vill gå vidare med det här klagomålet, kan du lämna några stödjande bevis i samband med problemet? Detta kan inkludera:
Att ha dessa uppgifter hjälper oss att förstå situationen bättre och avgöra det bästa sättet att gå vidare. Om du inte redan har gjort det kan du också begära en detaljerad spelomgångsrapport från casinot, eftersom de ansvarar för att rapportera tekniska problem till spelleverantören.
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
