Spelaren från Österrike stötte på problem med KYC på Rolling Slots, efter att ha laddat upp 10 dokument. Kasinot hade begärt uppgifter om spelarens kryptoplånbok, vilket han fann omöjligt att tillhandahålla. Han noterade att insättningar accepterades utan problem. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar från Klagomålsteamet.
KYC är omöjligt!
Jag har redan laddat upp 10 dokument, inklusive mitt körkort, en selfie, Paysafecards huvudsida med min adress – allt var bra. Nu vill du ha min kryptoplånbok med "personlig data", vilket är omöjligt. Det är precis därför krypto uppfanns: för anonymitet.
Tja, det verkar som om du inte har några problem med att acceptera insättningar.
Innan du säger, "KYC" är något som alla casinon kräver, kära Rolling Slots-team, ja, det gör de. Men de är nöjda efter adressbevis och ID-verifiering – de fortsätter inte gräva förrän det blir omöjligt!
Hälsningar,
Kära platti1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag har kollat kasinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:
När du verifierar ditt konto måste du tillhandahålla följande dokument:
- kopia av ditt pass eller körkort i färg med giltigt utgångsdatum;
- kopia av kredit-/betalkortet i en färg som användes för att fylla på saldot (båda sidor). Det är nödvändigt att dölja de mittersta 8 siffrorna på kortet och CVV-koden
- skärmdump av ditt bankkonto med följande information:
- Bankkontonummer / IBAN
- Bank ID / BIC
- Mottagarens fullständiga adress (postnummer, gata, stad, land)
- skärmdump av din elektroniska plånbok, som användes för att fylla på saldot (med plånboksnummer och persondatasida)
- vid behov, din selfie med pass eller körkort i handen
- kopia av elräkningen (inte äldre än 3 månader), som tydligt visar namn och adress till bostaden
- Vi kan ibland begära ytterligare information eller detaljer om eventuella insättningar som du har gjort.
Kan du meddela om din kryptoplånbok är det enda dokumentet som ännu inte har verifierats av kasinot?
Har du kontaktat kundsupport och frågat vilka personuppgifter som ska synas på detta betalningsbevis?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Kära platti1995 ,
Vi förstår din frustration och ber om ursäkt för eventuella besvär. Vi vill dock förtydliga att vi aldrig har begärt dokument relaterade till din kryptoplånbok.
För närvarande väntar vårt team på bekräftelse av äganderätten för Paysafecard-kontot som är kopplat till e-postmeddelandet jelly******* ung@gmail.com . Denna verifiering är en standardprocedur för att säkerställa säkerheten och integriteten för ditt konto. Ett e-postmeddelande med begäran om detta dokument skickades till dig 2024-07-26.
Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Rolling Slots Casino Representant
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
