Rolling Slots Casino - Spelarens konto blockerades.

Lärling

Finland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Igår kväll spelade jag och vann dessa €9 000. Nästa morgon är mitt konto stängt och jag kan inte längre komma åt kasinot. Jag vet inte orsaken.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Marylili,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.

Kan du snälla förklara hur länge du har varit spelare i kasinot? Samlades dina vinster med en aktiv onus eller inte? Vilka spel har du spelat på casinot? (slots, livespel, multiplayer)?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lärling

Finland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Mitt spelkonto stängdes och mina pengar konfiskerades på grund av missbruk av bonusen. Ingenstans stod det att bonusar inte kan köpas i slotspel. Jag återvann cirka 2 000 € med bonusköp, men istället för beloppet som togs ut av dessa 9 000 €. och jag skulle ha återvunnit de 2 000 € på rätt sätt, de konfiskerade alla mina pengar och mitt konto stängdes.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Marylili,

Kan du ange vilken motivering kasinot använde för att konfiskera dina vinster och stänga ditt konto? Kan du ange vilket kampanjerbjudande problemet handlar om? Vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot till tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Marylili, tack för ditt meddelande.

Kan du förklara hur höga dina insatser var ungefär när du bestämde dig för att köpa bonusfunktionerna i spelen som nämns i casinots mejl till dig?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lärling

Finland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Mina insatser var €3, €2,50, €1,50, €1 och 80 cent. Jag visste att insatsen inte får överstiga €5.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Marylili, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.n@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Marylili,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Rolling Slots Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

God kväll, Matej och Marylili.

Som jag har kontrollerat det här fallet satte den här spelaren in 50 EUR och fick sin första välkomstbonus, som var 50 EUR + 50 gratissnurr.

Spelaren aktiverade sin första insättningsbonus 2023-01-24 20:18:23 (UTC +0)

Den 24 -01-2023 20:37:31(UTC +0) förlorade denna spelare sitt saldo i spelet Secret of the Stones, den sista insatsen som lades, med insättningsmedel var 0,25 EUR (0,85 togs från det återstående verkliga saldot och 1,65 togs från aktiverad bonus)

Efter att spelaren förlorat sin insättning började hon spela med tillhandahållen bonus.

Efter en noggrann spelsessionskontroll av vår riskavdelning, visade det sig att spelaren placerade följande satsningar med hjälp av bonusen:

- 312 EUR var i spelet "Money Train 2" 2023-01-24 kl. 21:48:46 (UTC 0);

- 312 EUR var i spelet "Money Train 2" 2023-01-24 kl. 22:47:33 (UTC 0);

- 306 EUR var i spelet "Money Train 3" 2023-01-24 kl. 22:44:14 (UTC 0);

- 255 EUR var i spelet "Money Train 3" 2023-01-24 kl. 22:41:54 (UTC 0);

- 156 EUR var i spelet "Money Train 2" 2023-01-24 kl. 21:46:40 (UTC 0);

- 153 EUR var i spelet "Money Train 2" 2023-01-24 kl. 22:40:07 (UTC 0);

- 106 EUR var i spelet "Lucky Jack - Book Of Rebirth" 2023-01-24 kl. 22:01:14 (UTC 0);

- 104 EUR var i spelet "Money Train 2" 2023-01-24 kl. 21:05:14 (UTC 0);

- 104 EUR var i spelet "Money Train 2" 2023-01-24 kl. 21:08:29 (UTC 0);

- 104 EUR var i spelet "Money Train 2" 2023-01-24 kl. 21:50:59 (UTC 0);

- 100 EUR var i spelet "Big Wild Buffalo" 2023-01-24 kl. 21:56:39 (UTC 0);

- 83 EUR var i spelet "Money Train 2" 2023-01-24 kl. 22:37:09 (UTC 0);

Enligt våra etablerade villkor och bonusvillkor, som accepterades fullt ut av spelaren under registreringen:

4. Det maximala bonusbeloppet är: €5 eller motsvarande.

14. Casinot har rätt att annullera alla bonusar och vinster, samt att konfiskera alla pengar från kontot om de mottagits på ett orättvist sätt eller i strid med reglerna.

Även spelaren insisterar på att hon inte överskred den maximala insatsen, det stämmer inte överens med verkligheten eftersom spelet som valdes av spelaren ger information om det totala insatsbeloppet som kommer att placeras med bonusköp. Jag bifogar skärmdumpen.

Jag ber verkligen om ursäkt för detta. Det är dock spelarens ensamma ansvar att kontrollera alla regler innan du börjar använda bonusarna.

Vänliga Hälsningar,

Rolling Slots Representant.

file

Good evening, Matej and Marylili.

As I have checked this case, this player deposited 50 EUR and received her 1st welcome bonus, which was 50 EUR + 50 Free Spins.

The player activated her 1st deposit bonus at 24-01-2023 20:18:23 (UTC +0)

At 24 -01-2023 20:37:31(UTC +0) this player lost his balance in the game Secret of the Stones, the last bet that was placed, using deposit funds was 0,25 EUR (0,85 was taken from the remain real balance and 1,65 was taken from activated bonus)

After the player lost her deposit, she started to play with provided bonus.

After a thorough gaming session check by our Risk Department, it was reveled that, player placed the following bets, using the bonus:

- 312 EUR were in the game "Money Train 2" on 2023-01-24 at 21:48:46 (UTC 0);

- 312 EUR were in the game "Money Train 2" on 2023-01-24 at 22:47:33 (UTC 0);

- 306 EUR were in the game "Money Train 3" on 2023-01-24 at 22:44:14 (UTC 0);

- 255 EUR were in the game "Money Train 3" on 2023-01-24 at 22:41:54 (UTC 0);

- 156 EUR were in the game "Money Train 2" on 2023-01-24 at 21:46:40 (UTC 0);

- 153 EUR were in the game "Money Train 2" on 2023-01-24 at 22:40:07 (UTC 0);

- 106 EUR were in the game "Lucky Jack - Book Of Rebirth" on 2023-01-24 at 22:01:14 (UTC 0);

- 104 EUR were in the game "Money Train 2" on 2023-01-24 at 21:05:14 (UTC 0);

- 104 EUR were in the game "Money Train 2" on 2023-01-24 at 21:08:29 (UTC 0);

- 104 EUR were in the game "Money Train 2" on 2023-01-24 at 21:50:59 (UTC 0);

- 100 EUR were in the game "Big Wild Buffalo" on 2023-01-24 at 21:56:39 (UTC 0);

- 83 EUR were in the game "Money Train 2" on 2023-01-24 at 22:37:09 (UTC 0);

According to our established Terms and Conditionals and Bonus Terms, that were fully accepted by player during the registration:

4. The maximum bonus bet amount is: €5 or in equivalent.

14. The casino has the right to cancel all bonuses and winnings, as well as to confiscate all money from the account if they were received in an unfair way or in violation of the rules.

Even the player insists that she didn't exceed the maximum bet, it is not correspond to reality because the game that were chosen by player provide the information about total bet amount that will be placed using feature Bonus Buy. I will attach the screenshot.

I truly apologize for this. However, it is player's sole responsibility to check all the rules before starting to use the bonuses.

Kind regards,

Rolling Slots Representative.

file

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära casinorepresentant.

Från reglerna:

4. Det maximala bonusbeloppet är: €5 eller motsvarande.

Från skärmdumpen ser spelaren uppenbarligen värdet av snurret och det totala bonusköpvärdet.

Spelare kan vanligtvis hitta värdet av varje snurr i sin spellogg. (vanligt spel)

I det här fallet kan jag förstå att Marylili från bilden kunde anta att hon inte kommer att bryta mot regeln om värdet per snurr är lägre än €5.

Jag vill föreslå casinot att specificera bonusreglerna och fixa situationen med bonusköp.

Jag kan helt förstå att Marylili gjorde ett misstag oavsiktligt och i god tro eftersom hon såg två värden och antog att insatsen per snurr är insatsvärdet från termer.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Rolling Slots Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Marylili,

Jag ber dig vänligen att kontrollera ett e-postmeddelande från vårt ekonomiteam.

Kära Matej,

Jag håller verkligen med dig, vi kommer att lägga till ytterligare information i våra bonusvillkor för att inte vilseleda spelare i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Rolling Slots Representant.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Marylili,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lärling

Finland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Saker och ting löste sig och Kasino gav tillbaka mina pengar efter att missförståndet hade åtgärdats. Så fallet var löst.

Automatiskt översatt:

Offentligt