Spelaren från Italien har svårt att ta ut pengar från kasinot eftersom kasinot begär en överdriven mängd dokumentation. Trots många inlämningar av de begärda dokumenten, fortsätter spelaren att få meddelande om saknad dokumentation. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
God morgon, jag försöker ta ut mina pengar men jag kan inte eftersom kasinot begär en överdriven mängd dokumentation. Trots att jag skickat dessa dokument flera gånger får jag samma e-postmeddelande om att det saknas dokumentation. Jag skickar om dokumenten, men får fortfarande samma mejl. Jag har skrivit till kundsupport men har inte fått något svar från dem.
Bästa marco399890,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kontot har verifierats framgångsrikt, väntar nu på att uttaget ska behandlas men jag tror inte att det kommer att bli några problem
Tack, marco399890, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Eftersom problemet med verifieringen har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, marco399890, för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock