Spelaren från Australien upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av den begränsade tillgängligheten av betalningsmetoder. Även om spelaren slutade svara, försåg kasinot oss med informationen om att spelaren verifierades framgångsrikt, och ett nytt uttag behandlades helt via en alternativ betalningsmetod. Därför anser vi att klagomålet är löst.
Jag hade inga problem med att sätta in på rollingslots. omedelbart. Jag hade turen att ha en vinst, vald insättning till bankkonto. Först sa de att jag inte hade verifierat mitt konto - detta tog 2 veckor och överdriven dokumentation (bankregister etc). Mottaget bekräftelsekonto verifierat. Men när jag frågade om mitt uttag nu skulle vara smärta sa de nej. Den insättningen till bankkonto är inte tillgänglig på grund av tekniskt fel. Jag skulle behöva välja krypto (som jag inte använder) OCH göra den minsta insättningen utan att satsa x 3 för att kunna göra ett uttag. Öh va? Denna begäran strider direkt mot rollingslots.coms penningtvättspolicy för att insättningar utan omsättning kan identifieras som misstänkta och spelarkontot avslutas. Jag har flera gånger bett om att få information om klagomålsavdelningen. inget svar.
Jag har ifrågasatt minimiinsättningsråden kontra deras penningtvättspolis - inget svar. Jag har frågat om det tekniska problemet med bankinsättning har lösts - inget svar. De fortsätter bara att skicka samma "välj en annan metod, minsta insättning utan att satsa x3" e-postmeddelande. Det är patetiskt, varför skulle någon sätta in MER pengar när de inte kommer att behandla uttaget du begärde för några veckor sedan??? Jag är vid mitt förstånd och önskar att jag aldrig hade spelat på den här sidan!
Kära Cinders24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigt att den också kommer att erbjudas för uttag.
Om du har blivit tipsad av kasinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mina problem är:
Kära Cinders24,
Som jag nämnde tidigare, hanteras en mängd olika betalningsmetoder inte enbart av casinot. Om du fick rådet att göra en insättning via en alternativ betalningsmetod, följ casinoinstruktionerna så kommer du att kunna ta ut dina vinster på nolltid. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Är det standard för dem att begära 3 minsta insättningar för att möjliggöra ett uttag via en alternativ metod? De har inte ens meddelat vad den lägsta insättningen är eller vad deras klagomålsprocess är (trots att jag frågat flera gånger).
De gick igenom hela processen för att skaffa dokumentation för mitt bankkonto (kortuppgifter, kontouppgifter, skärmdump av onlinebankprofil) innan de beslutade att de inte kunde göra insättningen till mitt bankkonto.
Detta, plus inlägg online från andra rollingslots-spelare som också upplever betydande problem med att få sina vinster betalda (via en mängd olika metoder); Det är därför jag är extremt tveksam till att göra minst 3 insättningar för att kunna använda en alternativ uttagsmetod.
Plus, de enda andra alternativen är krypto eller ezee pay (som tar betalt för att använda det). Om de inte kan göra uttag via bankkonto borde de inte ha det som ett alternativ.
Jag har ärligt talat aldrig upplevt sådana problem att ta ut till ett bankkonto på någon annan webbplats.
Vilken utväg finns det om jag gör de 3 insättningarna och de kommer på ett annat "tekniskt fel"? Det måste vara ett jäkla tekniskt fel eftersom det har hänt i flera veckor nu!
På plussidan, att i princip donera $800 till rollingslots har botat mig från något intresse för spel.
Hej Cindy,
Som vi förklarat för dig flera gånger, BEHÖVER du INTE göra ytterligare 3 insättningar.
För att ta ut dina vinster måste du göra en verifieringsinsättning, som är nödvändig för att verifiera att du äger en ny vald betalningsmetod. Detta är en vanlig praxis på kasinon.
Det ligger ur våra händer att påverka betalningssystem, och ibland slutar tidigare tillgängliga betalningsmetoder att fungera, så vi erbjuder alltid våra spelare alternativ för att få sina vinster.
Vi inbjuder dig igen att kontrollera alla tillgängliga betalningsmetoder för uttag på vår webbplats, och hoppas att du väljer en av dem.
Vänliga Hälsningar,
Rullande Slots Casino.
Du förklarade INTE det flera gånger, fast jag frågade flera gånger!
I flera e-postmeddelanden sa du "Vi vill påminna dig om att uttaget kommer att vara tillgängligt när du har gjort en minsta insättning utan att satsa x3."
Jag frågade specifikt vad x3 betydde, i uttalandet ovan (kopierat från ditt e-postmeddelande); Jag förklarade att jag tyckte att detta var mycket förvirrande och ville ha ett förtydligande specifikt på grund av x3.
Jag ställde den här frågan upprepade gånger eftersom jag inte ville göra 1 minsta insättning bara för att få veta att jag behövde göra 2 till.
Jag frågade också flera gånger vad det lägsta insättningsbeloppet är; eftersom jag inte kunde hitta den här informationen på din webbplats.
Så kan du tipsa om:
Jag har kommit fram till att du (rollingslots) inte har något klagomålsteam eftersom den informationen aldrig lämnades trots att jag frågat flera gånger.
Slutligen, kan du fortfarande inte göra uttag via bankkonto? Jag fick veta att det var ett tekniskt problem, har detta inte åtgärdats under veckorna sedan jag första försökte dra mig ur?
Kära Cinders24,
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
"RollingSlots har rätt att bestämma högsta och lägsta insättningsbelopp beroende på vilken betalningsmetod som valts av en användare."
För att förtydliga uttrycket "välj en annan metod, minsta insättning utan att satsa x3" skulle jag vilja förklara att normalt sett måste alla insättningar med riktiga pengar satsas x3 innan en spelare kan ta ut vinsterna. Eftersom du måste göra en minsta insättning endast för att verifiera din betalningsmetod, behöver du inte satsa dessa pengar x3. Jag hoppas att det hjälper till att reda ut förvirringen. Vänligen kontrollera tillgängliga betalningsmetoder för uttag och baserat på ditt val, gör en minimal insättning för att verifiera din nya betalningsmetod. Du kommer att se hur mycket den minsta insättningen är när din föredragna betalningsmetod har valts och du är redo att sätta in. Det kan variera från en betalningsmetod till en annan.
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack så mycket, Cinders24, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Cinders24,
Jag är ledsen att höra om din situation. Form nu på, jag hjälper dig med att lösa ditt problem.
Kära Rolling Slots Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelaren fortfarande inte kan ta ut sina vinster? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och betalningsmetoder och ta ut? Har hon redan gjort en insättning via en alternativ betalningsmetod?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav,
Såvitt jag kan se har Cindys konto verifierats framgångsrikt och hon har redan fått vinster på sitt eZeewallet-konto.
Meddela mig om du behöver ytterligare information.
Vänliga Hälsningar,
Rolling Slots Representant.
Tack så mycket för uppdateringen.
Kära Cinders24,
Kan du bekräfta att ditt problem har lösts?
Kära Cinders24,
Var ditt problem löst? Kan du ge oss en uppdatering?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen eller om du inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att betrakta det som löst.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära Cinders24,
Baserat på tillgänglig information anser vi att klagomålet är löst. Därför kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta branislav.b@casino.guru.
Tack, Rolling Slots Team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
