Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Rolling Slots Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.0
Rolling Slots Casino har ett säkerhetsindex på 9, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har begärt utbetalning av vinsten. Som svar bad de mig om en massa dokument som jag skickade ändå.
Resultat: de fortsätter att be om mer och när jag frågar när jag kan få mina vinster svarar de aldrig.
Förfrågningarna är 2 vinster på € 500,00
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära serenatonolli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag begärde uttag den 11 november, med några timmars mellanrum. Sedan började korrespondensen per e-post med begäran om dokument:
ID-kort fram och bak (jag bjöd in ett foto i PDF)
Förbetalt kort fram och bak (jag skickade bilder i PDF)
Selfie med identitetskort (jag skickade bilder i PDF)
Iban och BIC (jag skickade bilder i PDF)
Kontantkort med mitt namn och efternamn registrerat på nätbank (jag skickade en bild i PDF)
Bankuppgifter med mitt namn och efternamn alltid på nätbank (jag skickade bilder i PDF)
Det här är dokumenten.
Vidare skrev jag om all data som användes i en självcertifiering
Jag uppger att de alltid har skrivit till mig på engelska och jag har använt "translate message", men jag tror, i min inkompetens, att jag har vidarebefordrat tillräckliga dokument för verifiering. Vilket jag också skrev i det senaste mailet som jag skickade till dem, ganska besviken och arg.
Tack vare tillgängligheten
God dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
idag fick jag ett mail att de skickade dokumenten är ok. Jag fick en omedelbar banköverföring.
Jag hoppas att det inte beror på att jag skrev till dem att jag skulle ha "undersökt" deras ärlighet och det var bara en lång och utbredd flit från deras sida.
Hur som helst, tack så mycket för din tillgänglighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, serenatonolli, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
