Spelaren från Kanada upplever svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot. Kasinot svarade och förklarade att spelaren nu hade slutfört verifieringen och fått sin första betalning. Vi bad spelaren om bekräftelse, men eftersom de inte svarade avslogs klagomålet.
De har stannat hårt på min utbetalning. Jag ser till att alla vet att dessa killar är bedragare som försöker behålla dina pengar så länge som möjligt försenar processen i hopp om att du spenderar 3 pengar innan du kan ta ut dem.
Bästa Skhan8298,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Säker.
Mitt körkort fram och bak - 4 gånger
Selfie med licens 2 gånger
Bankinformation ogiltig 1 gång
Bankinformation skärmdump 2 gånger
Bankinformation med adress 2 gånger
Varför tar det över 20 e-postmeddelanden? De är en viktig del av bearbetningen lol.....
Jag vill att killarna som behandlade min insättning sedan ska arbeta med mitt uttag.
Det finns verkligen 0 ursäkter här. Det här är bara ett dåligt casino. Lite revolterad över att ni har dem som 7,2 av 10 när användarna har dem 1,6 av 5.
Lol vilket skämt
Tack så mycket, Skhan8298, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Skhan8298,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Rolling Slots Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Rolling Slots Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering och vad som krävs för att slutföra processen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Som jag kan se har den här spelaren framgångsrikt verifierats den 22 februari och har redan fått sitt första uttag.
Vänliga Hälsningar,
Rolling Slots Representant.
Tack för uppdateringen, Rolling Slots Casino.
Bästa Skhan8298,
Kan du bekräfta att du har verifierat ditt konto och tagit emot din betalning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Skhan8298,
Svara på detta klagomål och bekräfta att ärendet nu är löst. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Var medveten om att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
