Spelaren från Österrike har anklagats för att ha öppnat flera konton. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Rolling Slots Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag betalade €100 från mobilräkningen och kasinot säger till mig att jag har öppnat ett dubblettkonto och därför behåller de min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Emin39,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare? Har du spelat några spel med dina insatta medel eller så spärrades ditt konto direkt efter att du gjort insättningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag öppnade ett konto igår eftersom jag inte längre har min gamla e-postadress. Jag satte in €100 igår och mitt konto blockerades omedelbart, jag spelade inte alls. Hur kan de bara behålla de 100 €? De borde spärra kontot men de borde ge mig pengarna tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har haft ett annat aktivt konto (registrerat med en annan e-postadress) på detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som jag sa tidigare öppnade jag ett andra konto eftersom jag inte längre har den andra e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Emin39, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Emin39,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Rolling Slots Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Rolling Slots Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vad behöver göras på spelarens sida för att få hennes konto avblockerat och/eller få hennes insättning återbetald?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Emin39,
Observera att ditt konto har blockerats på grund av att du skapat dubbletter av konton.
Som det står i våra regler (som accepteras av dig):
2.8 När du skapar ett konto måste dina personuppgifter vara korrekta och vid behov hållas uppdaterade, såsom namn, e-postadress, etc. Du får inte skapa flera konton: endast 1 konto per person. Du får inte skapa ett konto för någon annan person, familjemedlem, adress (e-post eller IP), e-post eller enhet. Alla andra konton förutom ditt huvudsakliga Rolling Slots-konto anses vara dubbletter. Casinot förbehåller sig rätten att blockera flera konton utan förvarning.
Dessutom, efter att vår riskavdelning tagit en avslutande titt på dina konton, avslöjades det att det första kontot skapades med manlig data och ditt andra konto skapades med kvinnliga personuppgifter.
Och det är inte allt: tidigare skapade du ett annat konto som har samma adress med ett av dina nya konton.
Ändå har båda kontona samma efternamn, och det har upptäckts att du använde samma enhet för att skapa ett konto.
Baserat på alla dessa bedrägliga handlingar bekräftar vi att ditt konto har inaktiverats utan tillstånd att öppnas igen och att pengarna konfiskerades på grund av brott mot etablerade regler.
Tänk också på att alla dina följande konton kommer att stängas omedelbart utan några varningar.
Vänliga Hälsningar,
Rolling Slots Representant.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Rolling Slots Casino-representant,
Kan du motivera dina påståenden med relevant information som stödjer kasinots beslut? Använde spelaren några välkomstbonuserbjudanden på tidigare konton? Vilken typ av spel spelade hon?
Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde ge mig personlig information för alla anslutna konton i form av skärmdumpar (casinokontons ID/e-post ska synas tydligt där) och de nämnda matchningarna - använda IP(n), efternamn, enhet, adress etc.
Skicka mig gärna de begärda uppgifterna till min e-post (branislav.b@casino.guru).
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag Branislav,
Jag har skickat all information till dig via e-post. Var vänlig kolla upp det.
Vänliga Hälsningar,
Rolling Slots Representant.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack, Rolling Slots Team, för ditt e-postmeddelande och för att du tillhandahållit data.
Kära Emin39,
Flera kasinokonton använde samma enhet och samma internetanslutning för att komma åt kasinots webbplats. Två av dessa konton tillhör dig, som du påstod. Två av de anslutna kontona använde även välkomstgratissnurr och 1:a insättningsbonus.
Kan du rationellt förklara denna situation för oss? Har någon i din närhet ett kasinokonto i Rolling Slots Casino?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Emin39,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, 5 personer bor här och jag har 2 konton och ett av dem har jag inte längre e-postadressen. Mina rumskamrater har också ett Rolling Stones-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så du var medveten om att skapa ett dubblettkonto i detta casino, och du accepterade dess villkor vid registrering. Enligt dessa regler och villkor får en spelare endast skapa ett konto på casinot.
Varför frågade du inte casinots kundsupport om det innan du skapade detta dubblettkonto? Är alla dina rumskamrater helt verifierade i Rolling Slots Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Emin39,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Rolling Slots Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
