Spelaren från Grekland hade haft problem med att verifiera sitt Rolling Slots Casino-konto på grund av svårigheter att tillhandahålla ett acceptabelt bevis på hemvist. Trots att han lämnat in sin mobiltelefonräkning och huskontrakt, accepterades inte hans handlingar till en början. Men efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet hade kasinot verifierat hans konto och han hade fått sin betalning. Klagomålet hade lösts framgångsrikt och stängdes därefter i systemet.
God kväll! Den 16/1/24 registrerade jag mig på Rolling Slots Casino och gick vidare till kontoverifieringsprocessen efter att ha vunnit. Jag står inför ett problem med dokumenten... de ber om bevis på hemvist... Jag har skickat min mobilräkning till dem men de accepterar den inte. Jag skickade också mitt huskontrakt och de kommer fortfarande inte att acceptera det även om dessa är listade som alternativ på deras sida. Jag har inga el- eller vattenräkningar under mitt namn..
Kära Xristaras52a,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag har skickat alla nödvändiga dokument och ytterligare sådana, även för bevis på bostadsadress, jag har skickat två dokument som inte accepteras, även om det i alternativet att ladda upp dokument nämner dem, accepterar den inte dem, eftersom ett resultat av vilket vi har samma korrekta upprepning i deras svar som hänvisar till identitetshandlingens bostadsadress
4:32 idag fick jag ett mail från företaget att kontot har verifierats, jag väntar på min betalning, så fort de ger mig pengarna kommer jag att informera dig omedelbart
God kväll idag, jag fick precis betalt genom att rulla slots tack så mycket för din hjälp och support vet att du är en stor hjälp för de människor som har problem med casinon tack igen.!!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Xristaras52a, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
