Spelaren från Spanien hade en vinnande insats på €500 på rouletten, men beloppet krediterades inte hans konto. Kasinot angav senare ett fel som orsak och vägrade kreditera hans vinster. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren för att tillhandahålla ytterligare bevis men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristen på svar och ytterligare information från spelaren.
God morgon, jag spelade på xxxxlightingextrem roulette och 13 x1000 kom upp. Jag hade satsat 0,5 och det krediterade inte mitt konto. Efter att ha skrivit till chatten och mejlet och väntat i timmar sa de till mig att det var ett fel och att jag inte fick 500 € trots att allt var normalt. Jag kände mig hjälplös och rånad.
Kära Haritzin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rolletto Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag gick in på mitt rolletto-konto för att granska spelhistoriken och se vad jag hittade, den försvann 
plötsligt det där kastet. Jämför när du kan den första fångsten av min och den här 
titta på tiderna. Tack
Tack för ditt mejl och den detaljerade förklaringen av situationen.
Jag kan se omgången spelas in på samma sätt på spelleverantörens sida såväl som på sidan av kasinot.
Vänligen förstå om det inte finns någon vinstregistrering på någon sida, vi kan inte argumentera mot kasinots slutsatser från undersökningen av rundan.
Om beloppet på insatsen har returnerats till dig på grund av ett fel i själva spelomgången, skulle vi finna sådana åtgärder försvarliga.
Meddela mig om det finns några bevis som inte har presenterats ännu, annars kommer klagomålet att avslutas.
Hej, var ser du leverantörens sida? De är båda från kasinot. Hur kan jag kontakta leverantören (Evolution) för att kunna se den omgången på video?
Jag är ledsen för missförståndet. Jag härledde min slutsats från skärmdumparna du gav i ditt tidigare inlägg.
I spelhistoriken som finns i spelmiljön registreras inte insatsen, medan på sidan av kasinot markeras insatsen som returnerad: (återställning av insats)
Om det inte finns några omständigheter som bekräftar att dina vinster är legitima, kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
