Rolletto Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Så den 20 februari vann jag en Twitter giveaway på Rolletto som var ett bonussaldo på 40 euro med en satsning på 30x vilket är som att satsa 1200 euro och jag slutförde hela satsningen och jag hade 79 euro att ta ut vid den här tiden när jag slutförde satsningen fullständigt. jag ville ta ut beloppet men Rolletto lät mig inte ta ut det eftersom jag blev tillsagd att verifiera mitt konto.. eftersom jag ville göra ett bonusköp satte jag in cirka 25 euro mer och jag spelade med de återstående 79 euro jag slog en 9500x och mitt saldo var över 2000 euro efter att min insättning krediterades. Jag spelade vidare under de kommande 4-5 timmarna utan några problem och förlorade runt 1000 euro under tiden gjorde jag ett uttag på 200 euro som behandlades nu hade jag 827 euro i mitt konto och plötsligt var mitt konto fryst och jag kunde inte göra någonting efter några timmar. Relletto gjorde ett systemuttag från mitt konto och debiterade 726 euro från mitt konto.

Nu gav de mig 200 eur framgångsrikt och behöll 100 eur på mitt konto och skickade mig ett mail där det stod att jag har vunnit ett Twitter-bonusbelopp kan jag inte ta ut mer de 100 W euron

ja det var ett bonussaldo men när jag slutförde bonussatsningen var saldot bara 79 euro, jag tjänade alla pengar senare efter att satsningen var klar och jag hade också satt in 25 euro

på mail som de skickade till mig sa de att jag bara kan ta ut 100 euro eftersom det är det maximala du kan ta ut totalt men jag hade tagit ut 300 euro.. när jag frågade dem om det är fallet varför lät du mig ta ut 300 $ sa de till mig det var en bra gust från dem 😀

men faktum är att till och med de vet att jag har satt in beloppet och jag var berättigad att ta ut hela beloppet om de ändrade sig.

så min begäran att det återbetalar de 729 euro du drog från mitt saldo

Kära siddy007,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rolletto Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Förstår jag rätt att uttag utan insättning hade en 100 € eller 300 € maximal utbetalningsregel bifogad?

• Kan du snälla dela en skärmdump av reglerna för bonusen?
• Har du slutfört kontoverifiering i kasinot, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

HEJ sir

Ja det stämmer, jag gick igenom reglerna och reglerna och det finns en regel som säger att ett maximalt uttag är 100 euro och ja, jag har slutfört min verifiering nu

Punkter att notera är

För det första när jag slutförde satsningen hade jag bara 79 euro vad jag än var galen efter det

Jag har också gjort en insättning på 25 euro

även min uttagsbegäran på 200 & 100 euro gjordes 6 timmar efter min första insättning.

Jag ville också lägga till en mycket viktig punkt här, eftersom och när jag slutförde min satsning hade jag 79 euro, de borde ha stoppat mig där genom att frysa kontot och låta mig ta ut det och då skulle det inte ha varit någon sådan förvirring, jag begärde till och med ett uttag då men de vägrade på grund av verifiering, från 79 euro tjänade jag över 2000 euro igen förlorade 1000 fortfarande de tillät mig att spela när jag väl hade nått min begäran om uttag på 200 euro efter några timmar för att frysa mitt konto.

Poängen här som jag vill berätta är att när jag slutförde min satsning från bonusutdelningen borde de ha stoppat mig då och låtit mig dra tillbaka den efter verifiering men de tog 7 timmar att göra det på de 7 timmarna jag vann stort och till och med förlorade hälften av det heller inte för att få jag insatt. Det är helt fel eftersom de agerade först när jag började vinna och begärde ett uttag.

Tack så mycket, siddy007, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej siddy007,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

hej Peter

Tack för hjälpen

Hela dessa dagar försökte jag upprepade gånger att nå supporten via livechatt och mail men antingen stängdes jag av eller ignorerades.

Jag hade verkligen en fantastisk upplevelse på Rolletto casino men sättet de hanterade mitt ärende var respektlöst när till och med de vet att de agerade väldigt sent.

Jag hoppas nu när ärendet är allmänt tillgängligt att de kommer att spela om och kommer att nå ut för en uppgörelse.

Kära kollegor,

Enligt regeln är det maximala uttaget av vinster från bonusen 100 EUR, eftersom användaren gjorde en insättning på 25 EUR, företaget fattade ett beslut och vi tog ut 300 EUR som ett undantag.

Faktum är att användaren inte vann med insättningsbeloppet och därför kunde det inte betraktas som ett verkligt belopp.

Vänliga hälsningar,

Rolletto team

Hallå

Som jag tydligt har nämnt när min satsning slutfördes hade jag 79 euro eller ungefär vad jag vann var efter det (casino borde ha stoppat mig när jag hade slutfört min satsning och inte efter 7-8 timmar när jag till och med gjorde en insättning)

eftersom de agerade sent, jag kunde spela mer och vinna och till och med förlora hälften av det, de vaknade först när jag bad om ett uttag, sedan blockerade de mig plötsligt från att spela och att sätta in allt detta skulle ha gjorts när jag har slutfört min satsning och inte efter 8 timmar.

hur avgör du om jag vann från insättningsbeloppet eller inte? Faktum är att efter insättningen fanns det inget som verkligt belopp eller bonusbelopp, faktum är att de inte skilde sig åt och tillät mig att spela normalt.

enligt mig som jag sa innan de agerade väldigt sent i den här frågan vilket gjorde att jag kunde spela mer och sätta in och om de hade låtit mig sätta in är det en rimlig peng så kan de bara inte ge mig 15% av det faktiska beloppet som vunnits och säga eftersom du insatt gav vi dig 300 EUR.

Jag ser hur kasinot på ett skickligt sätt har omdirigerat den följsamma missförvaltningen till att styra.

Jag har redan nämnt att regeln är att vinna max 100 euro som vi redan vet, men min följsamhet handlade om misskötsel för att hindra mig från att sätta in pengar även efter att jag vet att jag spelar på bonuspengar och det behövde göras uttag först innan jag skulle sätta in mer och spela med det faktum är att jag fick göra en insättning och när jag väl har satt in alla som blir riktiga pengar och jag borde få ta ut hela beloppet istället för 15 % av det.

Kära siddy007

Å ena sidan nämner du att du var medveten om reglerna för maximal uttag. Du vann mer än 2000 euro från bonusbeloppet. Därefter gjorde du en insättning och spelade. När alltför stora vinster upptäcktes debiterades ditt konto och endast det maximala beloppet som bonusen gav betalades ut.

Vänliga hälsningar,

Rolletto Team

Hej

Ja, vi känner alla till bonusreglerna, det är inte klagomålet du återigen kör från det Q vi frågar eftersom jag ser att du har svårt att underskatta låt mig uttrycka det i enkla ord för dig

Kan du berätta vad beloppet var i min plånbok när jag slutförde satsningen på 1200 euro från en bonus på 40 euro? (enligt mig var det 79 eller runt det) att 2000 euro jag vann var efter att jag satsade 40 euro.

Och eftersom du hävdar "När alltför stora vinster upptäcktes, debiterades ditt konto" låt mig berätta här att jag vann 2000 euro under de kommande 30 minuterna efter att jag slutförde vadet men kontot debiterades 6-7 timmar senare (under den perioden det har också tillåtit mig att sätta in vems fel är detta?

Snälla berätta för alla vad beloppet var när jag slutförde vadet? och även varför upptäcktes min överdrivna vinst 6-7 timmar senare efter att jag vann 2000 euro (om jag inte har fel vann jag inte direkt från 79 euro till över 2000 euro, jag tjänade över 100 euro (vilket var ett maxbelopp) och därifrån tjänade jag 2000 euro, jag kunde ha blivit stoppad när jag vann över 100 euro. Jag vill också veta varför du lät mig sätta in är inte detta ditt fel? de har tagit insättningen smidigt men när det kommer till uttag har de ett problem (om du har problem med uttaget bör du också ha problem med beloppet jag sätter in och du kunde ha återbetalat beloppet men det gjorde du inte vilket tydligt betyder att de gör regler på plats som passar dem.

Plz Svar på vad jag har frågat med prof

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Rolletto Casino-team,

Kan du skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ) och markera början och slutet av bonusen för att undvika tvivel?

Hallå

Finns det någon uppdatering i detta fall?

Kära Peter vi skickar dig spelarens spelhistorik till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )

Rolletto team

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Rolletto Casino-team,

Enligt siddy007s spelhistorik och information från dig, när siddy007 avslutade omsättningen av bonusen (20.02.2024 00:30:58) och hans pengar överfördes till de riktiga pengarna, var hans saldo 88 3135€. Efter det fortsatte han att spela och gjorde insättningen när han hade över 2275€ på sitt konto. Pengarna gjordes från hans saldo för riktiga pengar och därför borde han få fullt betalt som jag förklarade för kasinorepresentanten via Skype. Jag är rädd att vår ståndpunkt inte kommer att förändras eftersom den representerar vår policy och återspeglar vår syn på rättvist spelande. Vänligen informera oss om ditt slutgiltiga beslut.

Hej siddy007,

Casinot uppgav att du fick betalt, kan du bekräfta det?

Hie

Ja Peter jag har fått fullt betalt av Rolletto.

Jag vill tacka Er för ert samarbete och för att se till att jag får det jag förtjänade & vill också tacka Rolletto för samarbetet i ärendet även där.

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, siddy007, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter