Spelaren från Storbritannien vann totalt £2400 efter att ha använt gratissnurr och fortsatt vadslagning, vilket ledde till en begäran om uttag av £1700. Detta uttag har dock avvisats, och kasinot har begränsat hans konto, vilket lämnar endast £100 tillgängliga för uttag.
Jag fick 200 free spins för det belopp jag satte in igår.
Det slutade med att jag vann £66 från snurren.
Jag gick sedan för att spela live roulette och vann £2400. Jag fortsatte spela tills jag kom till £2000
Jag tar ut £1700 de har nu avvisat uttaget tog bort pengarna från mitt konto och lämnade mig med £100 och mitt konto begränsat tills jag accepterar £100-uttaget.
Kära Pipey1983,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange vilken bonus du aktiverade och spelade med? Skicka mig den exakta länken, reklammeddelandet eller skärmbilderna med bonusen tillsammans med dess villkor.
När du vann £66 från gratissnurr, krediterades de till saldot med riktiga pengar eller bonussaldo? Fanns det någon popup- eller annan varning som meddelade dig om den maximala uttagsgränsen för gratissnurrvinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej
Jag fick precis det här mejlet,
£66 krediterades till mitt kassasaldo utan ett bonussaldo. Det fanns ingen popup av maximal vinst från gratissnurr. Jag har aldrig valt bonusar och inte heller har jag använt en insättningsbonuskod. Dessa bonusar ges på grund av det faktum att beloppet jag har satt in.Skicka hela e-postmeddelandet med gratissnurrerbjudandet till min e-postadress på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Skickade precis från min mejladress
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
