Spelaren från Storbritannien vann totalt £2400 efter att ha använt gratissnurr och fortsatt vadslagning, vilket ledde till en begäran om uttag av £1700. Detta uttag har dock avvisats, och kasinot har begränsat hans konto, vilket lämnar endast £100 tillgängliga för uttag.
Jag fick 200 free spins för det belopp jag satte in igår.
Det slutade med att jag vann £66 från snurren.
Jag gick sedan för att spela live roulette och vann £2400. Jag fortsatte spela tills jag kom till £2000
Jag tar ut £1700 de har nu avvisat uttaget tog bort pengarna från mitt konto och lämnade mig med £100 och mitt konto begränsat tills jag accepterar £100-uttaget.
Kära Pipey1983,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange vilken bonus du aktiverade och spelade med? Skicka mig den exakta länken, reklammeddelandet eller skärmbilderna med bonusen tillsammans med dess villkor.
När du vann £66 från gratissnurr, krediterades de till saldot med riktiga pengar eller bonussaldo? Fanns det någon popup- eller annan varning som meddelade dig om den maximala uttagsgränsen för gratissnurrvinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej
Jag fick precis det här mejlet,
£66 krediterades till mitt kassasaldo utan ett bonussaldo. Det fanns ingen popup av maximal vinst från gratissnurr. Jag har aldrig valt bonusar och inte heller har jag använt en insättningsbonuskod. Dessa bonusar ges på grund av det faktum att beloppet jag har satt in.Skicka hela e-postmeddelandet med gratissnurrerbjudandet till min e-postadress på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Skickade precis från min mejladress
Tack för ditt mejl.
Jag har kollat reglerna och villkoren för Rolletto Casino, och det här är vad jag hittade angående gratissnurr:
"NO Deposit"-bonusar, gratissnurr, gratisspel är företagets gåvor och det maximala uttaget från de nämnda vinsterna eller deras efterföljande omsättning är 100 EUR/USD eller motsvarande i en annan valuta.
Jag förstår att du vann £66 direkt efter att ha slutfört de 200 gratissnurren. Kan du bekräfta om du också har satsat klart dessa vinster? Det skulle också vara bra att veta om vinsterna från gratissnurren är föremål för några omsättningskrav eller om de är omsättningsfria. Har du haft en chans att kolla detta med kundsupport?
Det finns inga omsättningskrav.
Jag har kontaktat supporten sa de tills jag accepterar uttaget på 100 £ mitt konto är avstängt
Tack så mycket, Pipey1983, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Pipey1983 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rolletto Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster begränsades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej Peter,
Tack för informationen. Som vi kan se fick användaren free spins och "No Deposit"-bonusar som företagspresenter. Observera att gratissnurr, gratisspel och bonusar utan insättning betraktas som företagsgåvor, och i enlighet med våra villkor är det maximala uttaget från eventuella vinster som härrör från dessa bonusar, eller från deras efterföljande omsättning, begränsat till 100 EUR/ USD, eller motsvarande i andra valutor.
I det här fallet fick användaren först gratissnurren den 19 oktober, följt av en insättning. Enligt våra regler drogs alla belopp som översteg uttagsgränsen.
Bästa hälsningar,
Rolletto team 
Detta är intressant eftersom jag bara denna vecka från samma bonus vann £115 och kunde ta ut allt.
de har bara klausulerat den föregående eftersom beloppet som vunnits var mycket högre
Tack båda parter för uppdateringen.
Kära Rolletto Casino- representant, kan du förtydliga varför spelaren kunde ta ut £115 som de nämnde? Jag antar att det beror på en verifieringsinsättning eftersom det är en bonus utan insättning som vanligtvis kräver att spelare sätter in pengar innan de kan göra uttag. Jag skulle ändå uppskatta och förklaring. Tack på förhand!
Kära Peter,
Systemet bestämmer automatiskt den maximala uttagsgränsen från gratissnurr, som beskrivs i reglerna. Aviseringen specificerade dock inte denna gräns och informerade endast användaren om aktiveringen av gratissnurren. Detta gjorde uttaget av £115 till ett exceptionellt fall.
Rolletto Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
