Spelaren från Storbritannien hade vunnit en betydande summa genom livespel och stötte på svårigheter under verifieringsprocessen. Trots att de fått e-postmeddelanden som bekräftar kontoverifiering och adressbevis, hävdade kasinot att det var för många verifieringsförsök och krävde att spelaren kontaktade supporten. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Jag satte in förra veckan på den här webbplatsen under några dagar. Jag lyckades vinna en stor summa totalt genom livespel så fort jag ville verifiera mitt konto, de har gjort det så svårt att jag äntligen fick ett e-postmeddelande i går kväll att min identitet äntligen hade blivit verifierad och hade bocken på min profil och bara för att ladda upp adressbevis gjorde jag detta och några timmar senare står det nu verifierat på adressbevis och säger på min identitet att jag har gjort för många försök att verifiera och att kontakta supporten har e-postmeddelanden med dem under de senaste dagarna om att de hade verifierat min profil och att allt jag behövde var adressbevis eftersom du föreställer dig att jag har ont i magen och vet att jag inte kommer att få de här pengarna för mig och min familj snälla kan du hjälpa mig de har också ignorerat mina kortuppgifter tills jag hade verifierat min identitet snälla hjälp mig
Kära rachelxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du kontaktat kundsupport via e-post kyc@rolletto.com ? Har casinokundsupporten informerat dig om vilka av dina dokument som fortfarande behövs för en lyckad verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
