Spelaren från Tyskland satte in 1 071 € med ett Skrill Prepaid-kreditkort och bestämde sig senare för att ta ut 900 €. Kasinot begärde information relaterad till kreditkortet, som spelaren omedelbart tillhandahöll. Trots kommunikationsförsök har återkallelsen ännu inte behandlats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har spelat på casinot i några månader nu och har varit väldigt nöjd med allt hittills. För några dagar sedan gjorde jag en insättning på 1071€ med mitt förbetalda Skrill-kreditkort (virtuellt). Jag insåg snabbt att jag inte hade så mycket tur idag och bestämde mig för att ta ut 900€. Jag använde naturligtvis ingen bonus.
Så jag begärde uttag och ingenting hände först. Senare fick jag ett mejl där jag bad om all information om kreditkortet. Jag skickade allt jag hade tillgängligt till mig. Jag försökte igen idag, men supportteamet har inte svarat. Skrill kan inte heller ge kortinformationen på kontoutdraget. Jag har ringt och mailat Skrill om detta. Det finns ett namn, en adress och en transaktionskod på kontoutdraget. Jag har skickat alla dessa bevis till kasinot.
Om jag hade vetat att detta skulle hända skulle jag aldrig ha satt in med kreditkortet. Det här är pengar jag fick jobba hårt för. Men det verkar som att kasinot inte bryr sig alls...
Kära larsb25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, ja jag har redan slutfört verifieringsprocessen för länge sedan. Jag har spelat där ett tag. Innan dess genomförde jag alltid insättningar & uttag via mitt bankkonto (utan några problem) och även väldigt snabbt från casinot. Det handlar för närvarande bara om kreditkortet.
Jag bifogar en bild på min verifieringsstatus
Tyvärr kan jag inte ladda upp en bild från min telefon.
Kan du meddela när exakt du begärde uttaget? Om du vill vidarebefordra ytterligare skärmdumpar eller kommunikation är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
