Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag redan i april. De fick reda på att kasinot använde fel BIC-kod när de skickade ut betalningen. Efter att ha skickat pengar en gång till satte casinot in dem på spelarens bankkonto.
Automatiskt översatt:
Rolletto Casino - Spelarens uttag skickades till fel adress.
Automatiskt översatt:
Belopp: £250
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Före den 20 april har jag inte haft några problem med att ta ut från Rolletto och utbetalningar till min bank när de väl hade markerats från bearbetning till framgångsrika var in inom 3 timmar eller så.
Ett uttag på 250 den 20 april mottogs dock inte. Jag frågade det med Rolletto och jag blev ombedd att vänta några dagar. Jag gjorde lite fram och tillbaka på direktchatt och sedan gick betalningsteamet med på att undersöka. De gav så småningom en skärmdump av betalningen och min bank begärde en MT103 som bevis på att pengarna skickades.
Efter mycket jagande kom bevis för att skicka igenom den 18 maj. Min bank bekräftade att felaktig BIC-kod användes, så jag meddelade Rolletto direkt.
Det är nu den 15 juni och jag väntar fortfarande på denna betalning. Allt jag får tillbaka från dem är att det tittas på.
Jag förstår inte varför de inte kan betala det till mig och få tillbaka pengarna från den felaktiga BIC-koden i sin egen tid. Det var ett betalningsfel som inte var mitt fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Revenge72,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen för ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen ordentligt.
Har du gjort ditt tidigare uttag med en annan betalningsmetod?
Har kasinot svarat på ditt mejl om fel BIC-kod?
Har beloppet 250 GBP krediterats tillbaka till ditt konto efter att du larmade kasinot?
När var senaste gången kasinot informerade dig om status för utredningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga Hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du svarar. Se följande svar på dina frågor.
Har du gjort ditt tidigare uttag med en annan betalningsmetod?
A) Inte alltid samma metod, betalningar före 20 april och efterföljande betalningar fram till början av juni har lyckats.
Har kasinot svarat på ditt mejl om fel BIC-kod?
A) Ja, de säger att det relevanta teamet undersöker med betalningsleverantören.
Har beloppet 250 GBP krediterats tillbaka till ditt konto efter att du larmade kasinot?
A) Nej det har det inte
När var senaste gången kasinot informerade dig om status för utredningen?
A) Jag blev kontaktad förra veckan med samma linje som de tittar på det.
Jag kan tillhandahålla e-postmeddelanden som visar fram och tillbaka mellan mig själv (jagar ständigt) och dem själva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat dessa till dig.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Revenge72, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som hjälper dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Revenge72!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Casino.guru-teamet och uppskattade Revenge72,
Rolletto-teamet ber om ursäkt för eventuella besvär. Vi vill informera dig om att vi redan har påbörjat de nödvändiga stegen för att ta itu med och åtgärda problemet. Du kan vara säker på att vi omgående kommer att förse dig med uppdaterad information så snart den blir tillgänglig.
Vi uppskattar mycket din förståelse och ditt tålamod under hela processen.
Vänliga hälsningar,
Rolletto team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack @Rolletto, medan du löser £250 från 20 april, kan du också lösa £150 från 13 juni? Det är ovanligt att jag inte får mina utbetalningar från er själva och det har dragit ut på tiden länge. Jag misstänker att den saknade i juni också har tilldelats fel BIC-kod. Jag är skyldig £400 totalt från Rolletto nu. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är väldigt irriterad över att jag har fått svar från Rolletto den 13 juni som saknade uttag. Jag sa till dem att de hade använt den felaktiga BIC-koden (ett dokument som bevisar att detta har tillhandahållits av dem). De svarade och sa att uttaget är en manuell begäran från mig, och de hade skickat pengarna. Jag angav IBAN-numret, det numret är inte problemet - det är BIC:en de har använt som har gjort att pengarna har försvunnit. Precis som det utestående uttaget från 20 april.
@Rolletto det här är väldigt dålig kundservice, du är skyldig mig £400 från 2 separata uttag som har gått till felaktig BIC (detta är INTE mitt fel). Du har lyckats betala ut till mig vid flera andra tillfällen utan problem - bara dessa 2 betalningar från 20 april för £250 och 13 juni för £150. Detta är inte ett kundfel, detta är ett bankfel från när betalningen behandlades.
Snälla betala mig vad jag är skyldig, jag är trött på mejlen "tack för ditt tålamod" och "vi har att göra med det". Detta har pågått tillräckligt länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som begärt av @Rolletto har jag skickat mina kontoutdrag till dem i PDF-format och jag hoppas att detta snart kommer att lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Casino.guru-teamet och uppskattade Revenge72,
Vi vill informera om att problemet är löst. Du kan nu kontrollera ditt konto och fortsätta njuta av din upplevelse på vår plattform.
Vårt team ber uppriktigt om ursäkt för besväret och vi vill framföra våra lyckönskningar.
Hälsningar,
Rolletto team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du lade tillbaka pengarna på mitt Rolletto-konto, det är mycket uppskattat.
Jag har lagt in en begäran om uttag, vänligen kan du se till att rätt BIC används så att vi alla kan gå vidare 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Rolletto och Casino Guru - båda saknade belopp betalades in på mitt bankkonto i morse. Jag är mycket glad att vi kan avsluta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Revenge72,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
