Rolletto Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har nyligen vunnit £750 genom Rolletto på slotsen "Big Bass Floats my Boat". Ursprungligen försökte jag ta ut £200 men detta avvisades så jag försökte igen. Vid det andra försöket kontaktade KYC mig och sa att jag var tvungen att verifiera kortet jag hade satt in pengarna med. Jag hade gjort detta och det verifierades men de bad mig sedan att verifiera ett annat kort som inte längre är giltigt och som inte har använts för att göra en insättning på cirka 6 månader. Jag förklarade att detta inte var giltigt och ersattes med ett kort som tidigare har verifierats (samma bankkonto). Sammantaget har jag försökt ta ut pengar 6 gånger nu med det senaste uttaget på £750,34 men var och en av dessa har avvisats. Alla verifieringsmarkörer är kontrollerade som verifierade på webbplatsen så jag förstår inte varför jag skulle behöva verifiera ett kort som A. inte längre är giltigt och B. inte användes för att göra insättningen

Bästa jacktaylor285,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kasinot kan också begära bevis på äganderätt för alla betalningsmetoder som används för att sätta in pengar. Har du skickat kontoutdraget till casinot i PDF-format som efterfrågats i gårdagens mejl, eftersom du inte längre har kortet som slutar på 1229?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej, detta har nu lösts sedan jag kontaktade KYC flera gånger via e-post och livechatt.

Bästa jacktaylor285,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru