Spelaren från Brasilien kunde inte ta ut pengar via Pix på 10 dagar trots att han skickat in alla nödvändiga dokument. Supporten var ohjälpsam för att lösa problemet. Vi försökte samla in fler detaljer och förlängde svarstiden, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag gjorde en insättning och har pengar på mitt konto. Jag har fyllt i formuläret för att avbryta via Pix, och det har gått 10 dagar sedan jag började försöka, men ingenting har fungerat. Jag har kontaktat supporten flera gånger, och de har inte hjälpt alls. Jag skickade in alla nödvändiga dokument, allt är i sin ordning, men jag kan fortfarande inte göra uttaget.
Kära vascobeniter,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du inte kan begära ett uttag? Kan du beskriva mer detaljerat problemet du står inför? Helst skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker skicka en begäran om uttag.
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
