Rolletto Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag ville klaga på en begäran om uttag på 750,00 euro som jag fortfarande inte har fått trots många försök att lösa detta med dem. För det första, strax efter att jag gick med, skickade jag in alla mina dokument för verifiering och mitt konto bekräftades som verifierat. Sedan jag gick in på webbplatsen har jag inte använt eller fått några bonuserbjudanden och all satsning har slutförts med insatta medel. Den 11 maj lämnade jag in en begäran om uttag för 750,00 euro som visade status för bearbetning. Jag kontaktade chattstöd för att fråga om bearbetning och överföringstider och rekommenderade att det skulle behandlas med 72 timmar och sedan inte ta längre tid än 24 timmar att nå mitt konto. Uttagets status ändrades sedan till framgångsrik och visade att det hade slutförts klockan 7.58 den 13 maj via SEPA-betalning så jag trodde att allt var bra. Jag väntade på att pengarna skulle nå mitt konto och efter att jag fortfarande inte fått pengarna bestämde jag mig för att kontakta chattstödet för att fråga när jag skulle få det den 18 maj kl 14.43. Chattoperatören frågade om jag hade kontrollerat om den var där och jag bekräftade att jag hade kontrollerat bara några minuter innan jag kontaktade supporten. Jag uppmanades sedan att kontakta deras supportteam på deras e-post. Jag skickade ett e-postmeddelande till supportteamet på support@rolletto.com den 18 maj kl 15.26 för att meddela att jag inte hade fått uttaget. Sedan fick jag ett svar om att transaktionen lyckades och att de inte kunde göra något och att kontakta min bank. Jag kontaktade min bank och de rådde att kontakta avsändaren av betalningen eftersom de inte hade några detaljer att följa upp. Jag begärde sedan detaljerna i transaktionen att ge till min bank. Jag fick då besked om att den hänvisades till relevant avdelning. Den 19 maj fick jag ett svar med ett transaktionsformulär som bifogade transaktionsuppgifterna. Jag kontaktade min bank och uppmanades att avsändaren för SEPA- eller SWIFT-betalningar måste begära spårning av pengarna när de inte hade mottagits. Sedan väntade jag ytterligare några dagar och förväntade mig att få pengarna och att de måste försenas något. Den 25 maj kontaktade jag supporten för att ge råd om att jag fortfarande inte hade fått mina 750,00 euro. Vid denna tidpunkt gav jag bevis för svaret från min bank om att pengarna inte hade mottagits och jag frågade om de kunde spåra medlen genom den sändande banken, Finductive. Sedan fick jag ett svar om att det hade hänvisats till deras finansiella team och jag skulle höra tillbaka så snart som möjligt. Jag skickade ett uppföljnings-e-postmeddelande för att fråga den 28 maj eftersom jag inte hade haft någon form av kontakt. Den 29 maj satte jag in 30 usd som togs från mitt konto men aldrig krediterats mitt Rolletto-konto. Jag kontaktade support för att ge dem råd om detta och rekommenderades att vänta 24 timmar. Den 30 maj kontaktade jag dem för att ge råd om att 30usd fortfarande inte hade krediterats mitt konto och lämnat bevis för transaktionen. Då fick jag veta att det hade överförts till en relevant avdelning och att de skulle komma tillbaka till mig så snart som möjligt. Den 1 juni kontaktade jag chattstöd för att följa upp och frågade när jag kunde förvänta mig att höra tillbaka med att lösa min utestående uttagsfråga och även när jag kunde förvänta mig att problemet med 30usd som inte hade krediterats mitt konto skulle lösas. Återigen informerades jag om att det hade överförts till deras rätta team och skulle få ett svar snart. Den 2 juni gjorde jag igen en insättning på 70 usd som togs ut från mitt konto men inte krediterades mitt konto. Jag mailade dem igen den 2 juni kl 20.38 för att ge dem råd om den här frågan och för att åter följa upp de tidigare två utgåvorna av utträdet och 30 dollar som inte krediterades eftersom det fanns 3 utestående frågor och inte närmare löst. Jag fick ett svar kl. 3.23 och rådgav vad de beträffar att tillbakadragandet lyckades och att de inte kunde göra något. Jag fick aldrig något svar från deras finansiella team som tidigare rekommenderats eller ytterligare hjälp eftersom jag fortfarande inte har fått 750,00 euro eller återbetalning för 100 USD tillbaka till det kort jag satte in. Återigen mailade jag med råd om att deras svar inte var acceptabelt och begärde att de lägger ett spår för att hitta medlen så att de kan fördelas korrekt till mitt konto. De svarade sedan och sa att svaret angående uttaget var slutgiltigt och betalningen lyckades och att det inte fanns något mer de kunde göra. Jag rådde dem sedan att jag inte ansåg att frågan var löst och skulle lämna in klagomål och fortsätta saken vidare. hjälpt på något sätt att försöka lösa problemet och har bara svarat när jag har följt upp efter att ha fått ytterligare information eller kontakt som de rekommenderade.

För närvarande är alla tre frågorna olösta:

750,00 euro inte mottagit 30 usd insättning inte krediterats mitt konto eller återbetalats tillbaka till betalkortet 70 usd insättning inte krediterats till mitt konto eller återbetalats tillbaka till betalkortet. Snälla kan du hjälpa mig med de tre frågorna ovan eftersom jag har försökt mitt yttersta för att lösa dem direkt med Rolletto.com.

Kära Rebecca,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt felplacerade uttag och två insättningar. Kan du vänligen meddela om du har fått något spårningsnummer för betalningen från kasinot? Tyvärr kan banköverföringar vara knepiga, och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men en månad är verkligen lång tid.

Dessutom vill jag varna dig om att dina insättningar aldrig har krediterats ditt kasinokonto, det enda du kan göra är att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.

Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör / bank? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med ett betalningskvitto till petronela.k@casino.guru.

Som jag nämnde tidigare, om insättningar inte har krediterats ditt konto, har kasinot sina händer bundna eftersom endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte mottagaren.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Tack för ditt svar på mitt klagomål angående Rolletto.com och min utestående uttagsfråga och insättningar.

När det gäller uttaget har jag skickat ett e-postmeddelande till e-postadressen du angav ovan med de angivna transaktionsuppgifterna.

Jag är medveten om att internationella transaktioner kan ta lite tid och därför förväntade jag mig att det skulle komma till mitt konto, men jag gjorde ett uttag från rolletto den 25 maj för 350 euro via SEPA-betalning till exakt samma bankkonto och fick det inom 24 timmar in i min bank efter att den behandlades och det var därför jag insåg att det var osannolikt att jag skulle få 750,00 euro efter så lång tid.

När det gäller insättningar på 30 usd och 70 usd har jag ännu inte kontaktat min kortleverantör eftersom jag ursprungligen uppmanades av rolletto att vänta 24 timmar på att det skulle visas på mitt konto och att när jag kontaktade dem igen sa de att de skulle undersöka det och jag skulle höra tillbaka från dem. De rådde aldrig att jag behövde kontakta min kortutgivare så var inte medveten om att jag behövde göra detta.

Jag kommer att kontakta min kortleverantör men de verkar använda en tredje part som heter OPAY för att ta Visa-betalningar så jag är osäker på om detta kommer att påverka det.

Jag har också inkluderat skickade skärmdumpar till e-postmeddelandet från mina banktransaktioner under tidsperioden för uttagsbegäran tillsammans med skärmdumpar av insättningstransaktionerna.

många tack för din hjälp med denna fråga.

Tack så mycket, Rebecca, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Rebecca,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hej Villiam

Tack för din hjälp. Vad händer om de inte svarar tack?

Vi vill be Rolletto Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett mejl här: viliam.v@casino.guru .

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst be om att återuppta detta klagomål.

Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Kära Rebecca,

Jag har fått information om att dina vinster ska betalas. Kan du bekräfta detta, snälla?

Hej skurk

Jag kan bekräfta att detta inte är sant och jag har inte fått vinsterna. Jag utbyter fortfarande e -post så har många fler sedan jag kontaktade dig som jag kan skicka till dig om detta skulle hjälpa.

tack så mycket

Rebecca

Kära Casino,

kan du förklara denna situation, tack?

PS: Rebecca, du kan skicka det meddelandet till min e -post: viliam.v@casino.guru

Hej Viliam

Jag kan bekräfta att jag har skickat all e -postkorrespondens som rör denna fråga från den 19 juni.

Tack

Rebecca

God dag,

Ursäkta för sent svar.

Vårt supportteam väntar på ditt svar på det senaste e -postmeddelandet från dig. Som skickades till dig den 20 september.

Var säker på att vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt problem så snart som möjligt.

Vänliga Hälsningar,

Rolletto Team.

Kära Casino,

Jag skulle vilja be dig att undersöka detta fall mer och ge oss en lösning, tack.

Vi vill be Rolletto Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

God dag,

Förlåt för det sena svaret.

Det här ärendet behandlas redan och supporten är i kontakt med användaren.

Så snart det finns ett förtydligande kommer vi att kontakta dig med en uppdatering.

Vänliga Hälsningar,

Rolletto Team

Jag skulle vilja svara för att tillägga att det inte är sant och att det fortfarande inte behandlas och support inte har varit i kontakt sedan det senaste e -postmeddelandet lördagen den 2 oktober när jag fick det senaste svaret som stod och jag citerar "vi inte kan hjälpa dig med något annat, är det din betalningsleverantörs ansvar att hjälpa dig med detta. ' även om jag fortfarande inte har fått MT103 och information som min bank informerade om att de skulle behöva kunna följa upp denna betalning när jag begärde i cirka 2 1/2 till 3 månader.

Viliam, jag har vidarebefordrat det senaste e -postmeddelandet jag fått till din e -postadress.

Vi vill be Rolletto Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

God dag,

Återigen vill vi be om ursäkt för förseningen med att lösa detta ärende.

Var säker på att vi kommer att försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Vi väntar för närvarande på ett svar.

Under de närmaste dagarna kommer vi säkert att klargöra detta.

Och återigen, en ursäkt till användaren som har haft så många besvär.

Vänliga Hälsningar,

Rolletto Team

Hej Rolletto

snälla kan jag förtydliga vem du väntar på svar från? Är detta ett svar från den sändande banken när det gäller MT103 som jag har begärt flera gånger eller ett svar från mig själv?

Den senaste e -postkorrespondensen jag fick från er var den 2 oktober och jag har inte fått något svar på det mejl jag skickade för att följa upp söndagen den 17 oktober.

Viliam, jag har vidarebefordrat det senaste e -postmeddelandet jag skickade till den e -postadress du angav.

Kära Casino,

sluta förlänga tiden och ge oss en relevant förklaring och lösning. Detta är den sista påminnelsen.

PS: Rebecca, jag råder dig att kontakta Curacao -spellicens så snart som möjligt för att få saker att gå framåt.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått några bevis eller förklaringar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Om du behöver min hjälp med att kontakta Curacao, skicka mig ett mail här: viliam.v@casino.guru

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi måste dra slutsatsen, baserat på Casinos bevis, att spelaren förlorade sina vinster genom att spela vidare.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.