Spelaren från Tyskland möter problem med att ta ut pengar från kasinot eftersom de ombeds att göra en KYC-video en andra gång, trots att de har slutfört den första verifieringsprocessen. Även efter att ha skickat in den aktuella videon kan spelaren fortfarande inte ta ut några pengar.
Hej,
Jag har blivit ombedd för andra gången att skicka in en KYC-video, även om den första processen redan var klar. För närvarande kan jag återigen inte göra uttag. Jag har skickat in den aktuella videon ändå, men tyvärr kan jag fortfarande inte ta ut några pengar. Tack på förhand för din hjälp @Casino GURU
Kära lechifre0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit?
När exakt skickade du verifieringsvideon till kasinot? Har du fått något svar på mejlet med verifieringsvideon från casinot än?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
