Spelaren från Storbritannien hade svårigheter att ta ut £2644,37 på grund av problem med att ladda upp sitt körkort för verifiering. Trots flera försök och kommunikation med kundsupport kände hon sig ignorerad och kunde inte genomföra den nödvändiga verifieringen. Problemet löstes efter ingripande från klagomålsteamet, vilket ledde till hennes framgångsrika verifiering och möjligheten att ta ut sina vinster.
De kommer inte att tillåta mig att ladda upp mitt körkortsdokument med mitt ID. Jag har frågat kundsupport och de hjälper mig inte och jag behöver verifieringen för att kunna göra mina vinster. Jag har också försökt ladda upp mitt kontoutdrag och pratat med kundtjänsten på e-post och gjort vad de bett om och det verkar som att jag blir bortskämd. Jag har vunnit £2644,37. Jag har alla bevis för konversationer tillgängliga och mina kontouppgifter etc.. Jag har tagit skärmdumpar från kontot och även konverteringarna, jag blev tillsagd att ladda upp mitt körkort igen som accent för ID och jag har försökt och det kommer inte tillåt mig också och jag har till och med mailat dem till dem direkt som jag blev tillsagd och ingenting
Kära Charl2207,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Kan du förklara mer i detalj varför ditt körkort inte accepteras för kontroll?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina dokument verifierats ännu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har laddat upp mitt körkort flera gånger, jag fick ett e-postsvar för två dagar sedan om att det var accepterat och ett undantag. Men det blev inte verifierat även efter att de sa åt mig att ladda upp dokumentet igen. Jag har sedan dess fått ett nytt e-postmeddelande som säger att mitt ID nu har verifierats. Jag har loggat in på mitt konto och det sa att verifieringen av ID var klar så jag har sedan gått för att göra mitt bevis på adressen och ladda upp dokumenten och det har inte låtit mig och nu står det att jag måste verifiera mitt ID igen. Jag har laddat upp adressbevis med mitt kontoutdrag som anger är ett acceptabelt krav. När jag har verifierat dessa 2 problem kommer jag att kunna försöka försöka ta ut pengarna. Jag har till och med köpt ett medborgarskapskort igår på grund av att de inte sorterade ID-problemen med mitt körkort. Vilket som ut mig ur fickan och sedan vaknar jag av ett e-postmeddelande som säger att mitt konto nu var verifierat och sedan ett annat problem med adressen som inte laddades upp och sedan hade jag försvunnit igen så tillbaka till början igen. Det är så frustrerande eftersom jag nu är orolig om jag inte får mina pengar jag har vunnit
Finns det någonstans jag kan ladda upp mina bevis från konversationer över? Med kundtjänst
De har ingen anledning till varför du inte kunde använda körkortet men sa sedan att jag kunde använda det som ett acceptabelt dokument så i grund och botten en regel och sedan inte igen det är verkligen svårt att få någon att kommunicera med dig
Jag har precis pratat med supportchatt och de har sagt att mitt konto inte var verifierat i början. Jag sa ja det var eftersom jag har bekräftelsesvaret på e-postmeddelandet och jag delade det här e-postmeddelandet som skickades till mig tidigt av supporten och även det som inte hjälpte eftersom de har sagt att jag måste verifiera mitt ID som redan skulle ha verifierats och det visade sig till och med vara klart i morse, sedan visas adressen och ID lite för att bli verifierad igen. Det är samma problem igen och varför använder de bara körkortet som bevis på ID och sedan kontoutdraget som adress? Varför är det så komplicerat, jag gissar att de stoppar min betalning jag har vunnit kanske
Mitt betalkort är bekräftat det är bara ID-delen och adressen jag ska ladda upp medborgarkortet idag när det kommer för att se om det fyller det. Be sedan att det gör det och tillbakadragandet fullbordas som det också är meningen
God eftermiddag Jag har laddat upp mitt ID-medborgarskapskort och det har fortfarande inte helt slutfört verifieringen som jag har pratat med kundtjänst och de har sagt att ladda upp dem igen så jag har gjort detta har fortfarande inte fungerat. Håller på att säga om daglig gräns. Det är så frustrerande att jag blir försenad. Mina vinster ligger på 4 tusen, jag väntar på att få ta ut mina vinster
Tack för att du håller mig uppdaterad. Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering på veronika.l@casino.guru ? Vänligen inkludera alla andra bevis (skärmdumpar, e-postmeddelanden, chattranskriptioner) som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall också. Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag har löst det här problemet nu de verifierade mig efter klagomål och lät mig ta ut vinster 😊
Kära Charl2207,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
