Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålRolletto Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.
Rolletto Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp:
600 R$
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Inskickat:
2024-09-09
|
Löst : 2024-09-18
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
The player from Brazil faced issues withdrawing funds due to a claim that her account was unverified, despite having already submitted all necessary documents and having her account approved. She had been trying to resolve this for almost a week with no response to her emails. After persistent communication with the casino and assistance from the Complaints Team, her account was confirmed as verified, allowing her to successfully withdraw her funds. The issue was resolved, and the player received her payment after two weeks of efforts.
Spelaren från Brasilien stötte på problem med att ta ut pengar på grund av ett påstående om att hennes konto inte var verifierat, trots att hon redan lämnat in alla nödvändiga dokument och fått sitt konto godkänt. Hon hade försökt lösa detta i nästan en vecka utan att svara på hennes mejl. Efter ihållande kommunikation med kasinot och hjälp från klagomålsteamet bekräftades hennes konto som verifierat, vilket gjorde det möjligt för henne att framgångsrikt ta ut sina pengar. Problemet löstes och spelaren fick sin betalning efter två veckors ansträngningar.
Hej, jag har problem med att ta ut mina pengar. När jag försöker göra uttaget står det att mitt konto inte har verifierats. Jag har dock redan skickat alla nödvändiga dokument och mitt konto har verifierats utan att något väntat. Alla dokument accepterades. I chatten säger de att de inte kan hjälpa mig och ger mig en mejladress. Jag har skickat meddelanden dit, men ingen svarar och jag får ingen feedback. Kan någon hjälpa mig? Jag har sysslat med det här problemet i nästan en vecka nu. Jag har alla foton och videor från chatten och från det verifierade kontot. Bifogade är skärmdumpar av mejlen utan några svar; ingen har besvarats.
Hello, I am having a problem with withdrawing my money. When I try to make the withdrawal, it says that my account hasn't been verified. However, I have already sent all the necessary documents and my account was verified with nothing pending. All documents were accepted. In the chat, they say they can't help me and give me an email address. I've sent messages there, but no one responds, and I get no feedback. Could someone assist me? I've been dealing with this issue for almost a week now. I have all the photos and videos from the chat and from the verified account. Attached are screenshots of the emails without any replies; none have been answered.
Olá, estou tendo o problema para efetuar o saque, quando tento efetua o saque diz que minha conta não foi verificada, pois já mandei todos os documentos e minha conta foi verificada, não tem nada pendente, todos os documentos foram aceitos, no chat eles falam que não consegue me ajudar, me passa email, mandei mgs pra eles, ninguém me responde, não tenho retorno, Alguém poderia me ajudar.. Já estou com esse problema quase uma semana, tenho todas as fotos e videos do chat e da conta verificada. segue prit dos email sem retorno, nenhum foi respondido
God morgon, tack för att du accepterade mitt klagomål.
Mitt konto verifierades den 06/09, jag hade redan skickat alla dokument och på spelsidan står det att det redan har verifierats, jag gick för att göra uttaget jag kan inte eftersom det står att mitt konto inte är verifierat.
Jag har aldrig gjort ett uttag på Rolletto, för att vara tydlig med att det är första gången och sista gången jag spelar på det här spelhuset, eftersom min erfarenhet är riktigt dålig.
Jag kontaktade Live Chat och de gav mig den här e-postadressen KYC.@ROLLETTO.COM.
Jag skickade e-post till dem och informerade dem om att mitt konto inte är verifierat, svaret jag fick var att det är verifierat, att jag skulle prata med chatten om mitt problem, jag kontaktade chatten igen, jag skickade utskriften av mejlet jag fick, Chat svarade mig precis att de inte kunde hjälpa mig att jag skulle behöva prata med KYC.@ROLLETTO.COM. Jag pratade med KYC igen, idag 10/09/2024 svarade de att jag var tvungen att prata för att chatta eller suporte@rollletto ,com
Men redan innan jag fick det här sista e-postmeddelandet från KYC, hade jag redan skickat ett e-postmeddelande till supporten för rolletto, de svarade inte, nu vet jag inte vem jag ska vända mig till, jag tror och litar på dig mycket, hjälp mig att lösa denna situation , jag kommer att skicka alla mina konversationer e-post allt jag har av mgs till dig, foton videos print. JAG BER OM HJÄLP.
Good morning, thank you for accepting my complaint.
My account was verified on 06/09, I had already sent all the documents and on the game site it says that it has already been verified, I went to make the withdrawal I can not because it says that my account is not verified.
I've never made a withdrawal at Rolletto, to be clear it's the first time and the last time I play at this gambling house, because my experience is really bad.
I contacted Live Chat and they gave me this email address KYC.@ROLLETTO.COM.
I sent them emails informing them that my account is not verified, the answer I got was that it is verified, that I was supposed to talk to chat about my problem, I contacted chat again, I sent the printout of the email I received, Chat just answered me that they couldn't help me that I would have to talk to KYC.@ROLLETTO.COM. I spoke to KYC again, today 10/09/2024 they replied that I had to speak to chat or suporte@rollletto,com
But even before I received this last email from KYC, I had already sent an email to rolletto support, they did not respond, now I don't know who to turn to, I believe and trust you very much, help me solve this situation, I will send all my conversations email everything I have of mgs to you, photos videos print. I'M ASKING FOR HELP.
Bom dia, obrigado por aceitar minha reclamação.
Minha conta foi verificada dia 06/09, já tinha mandado todos os documentos e no site do jogo consta que já verificado, fui efetuar o saque não consigo porque diz que minha conta não est´a verificada.
Nunca fiz nenhum saque na Rolletto, pra ser bem mais clara é primeira vez e ultima vez que jogo nessa casa de jogo, porque realmente minha experiência esta sendo péssima.
Entrei em contato com chat ao Vivo, eles me forneceram esse e-mails KYC.@ROLLETTO.COM
Mandei e-mails pra eles informando que minha conta não está verificada, a resposta que eu tive foi que está verificada, que era para está conversando com chat sobre meu problema, entrei novamente em contato com chat, mandei o print do e-mail que recebi, O chat apenas me respondeu que não poderia me ajudar que eu teria que falar com KYC.@ROLLETTO.COM. Eu novamente falei com KYC, hoje dia 10/09/2024 eles me responderam que eu tinha que falar com o chat ou com suporte@rollletto,com
Mas antes mesmo de receber esse ultimo e-mail da KYC, eu já tinha mandado e-mail para o suporte da rolletto, eles não responderam, agora não sei mas a quem recorrer, eu acredito e confio muito em Vocês, me ajude a resolve essa situação, vou enviar todas as minhas conversas email tudo que eu tenho de mgs pra voces, fotos videos print. PEÇO AJUDA.
Det finns ingen aktiv bonus, jag har redan slutfört insatsen med bonus, den är klar, jag kommer att skicka bilderna på mitt konto om bonusen.
Igår 10/09 fick jag ett nytt e-postmeddelande som informerade mig om att jag skulle behöva skicka adressbevis via rollettos hemsida, men det finns INGET alternativ att skicka adressbevis, jag kontaktade chatten, de bad mig skicka det via e -mail, så att mitt konto kunde verifieras, skickade jag det den 6:e.
Jag skickade den igen den 07, 08, 09, 10 och idag 11/09
sammanfattning> På sajten finns det ingen möjlighet att ladda upp adressbevis, jag skickade det via e-post, det löstes inte. varje dag via e-post ger de mig ett annat svar, först att mitt konto var verifierat, sedan pratade han om "bonusar" BONUS SOM JAG INTE HAR. Nu har de sagt till mig att jag måste kolla webbplatsen där det INTE finns möjlighet att bifoga adressbevis.
Chatten säger åt mig att skicka adressbeviset via e-post till KCY, KCY kontrollerar det inte.
I chatten sa de till mig att vissa konton inte är synliga för att skicka adressbevis, när detta händer är det bara att skicka det via e-post. Jag gjorde det och det var inte verifierat.
De fortsätter att kasta saker fram och tillbaka och ingen löser någonting.
Jag kommer att skicka den här konversationen jag hade i chatten och via e-post, snälla hjälp mig, jag ber dig.
Thank you for your attention.
There is no active bonus, I have already completed the bet with bonus, it is finished, I will send the photos of my account about the bonus.
Yesterday 10/09 I received another e-mail, informing me that I would have to send proof of address through the rolletto website, but there is NO option to send proof of address, I contacted chat, they asked me to send it by e-mail, so that my account could be verified, I sent it on the 6th.
I sent it again on 07, 08, 09, 10, and today 11/09
summary> On the site there is no option to upload proof of address, I sent it by e-mail, it was not resolved. every day by e-mail they give me a different answer, first that my account was verified, then he talked about "bonuses" BONUS THAT I DON'T HAVE. Now they've told me I need to check the website where there's NO option to attach proof of address.
The chat tells me to send the proof of address by e-mail to KCY, KCY doesn't check it.
In the chat they told me that some accounts are not visible to send proof of address, when this happens, just send it by e-mail. I did that and it wasn't verified.
They keep throwing things back and forth and nobody solves anything.
I'm going to send you this conversation I had in the chat and by e-mail, please help me, I beg you.
Obrigado pela atenção.
Não tem bônus ativo, já completei aposta com bônus, segue concluído, irie mandar as fotos da minha conta sobre o bônus.
Ontem dia 10/09 recebi outro e-mail, informando que eu teria que mandar comprovante de endereço pela pagina do site da rolletto, só que lá NÃO tem opção para enviar o comprovante de endereço, entrei em contato com chat, eles pediram para enviar por e-mail, para minha conta ser verificada, eu enviei no dia 6.
enviei novamente dia 07, 08, 09, 10, e hoje dia 11/09
resumo> No site não tem opção de carregar comprovante de endereço, enviei por e-mail, não foi resolvido. cada dia por e-mail eles me dá uma resposta diferente, primeiro que minha conta estava verificada, depois falou sobre "bônus" BONUS QUE EU NÃO TENHO. Agora falaram que preciso verificar pelo site onde NÃO tem opção DE ANEXAR O COMPROVANTE DE ENDEREÇO.
O chat me da a informação para mandar o comprovante de endereço por e-mail KCY, O KCY não verifica.
No chat eles me informaram que algumas contas não fica visível para enviar o comprovante de endereço, quando acontece isso, só enviar por e-mail. Eu fiz isso, não foi verificada.
Eles ficam jogando um para outro ninguém resolve nada.
Vou enviar pra vocês essa conversa que tive pelo chat e por e-mail , me ajudem por favor, eu imploro.
Hjälp mig snälla, igår 11/09 fick jag besked om att mitt konto verifierades av KYC, jag gjorde uttagsbegäran, de bad mig att vänta 3 dagar, idag 12/09 gick jag för att kontrollera mitt konto för att se hur uttaget fortskrider , det avbröts, jag gick till chatten, de informerade mig om att mitt konto inte är verifierat, det var därför det avbröts, men jag fick ett e-postmeddelande från KYC med bekräftelse på att kontot är verifierat, logiskt om mitt konto inte var verifierat hur kan jag begära ett uttag, även om uttaget inte har behandlats, kommer jag att skicka alla konversationer jag hade via chatten igår och skriva ut mejlet,
Jag vet inte vad jag ska göra mer, jag är desperat. Hjälp mig
Good afternoon!
Help me please, yesterday 11/09 I was notified that my account was verified by KYC, I made the withdrawal request, they asked me to wait 3 days, today 12/09 I went to check my account to see the progress of the withdrawal, it was canceled, I went to chat, they informed me that my account is not verified, that's why it was canceled, but I received an email from KYC with confirmation that the account is verified, by logic if my account was not verified how could I request the withdrawal, even if the withdrawal has not been processed, I will send all the conversations I had through chat yesterday and print the email,
I don't know what else to do, I'm desperate. Help me
Boa tarde!
Me ajuda por favor, ontem dia 11/09 fui notificada que minha conta foi verificada pela KYC, fiz a solicitação do saque, me pediram para aguardar prazo de 3 dias, hoje dia 12/09 fui verificar a minha conta para ver o andamento do saque, foi cancelado, fui falar com chat, eles me informaram que minha conta não esta verificada, por isso foi cancelado, mas eu recebi email da KYC com a confirmação que a conta está verificada, pela a logica se minha conta não estivesse verificada como eu consegui solicitar o saque, mesmo que não tenha processado o saque, vou mandar todas as conversas que eu tive pelo chat ontem e print do email,
Não sei mais o que fazer, estou desesperada. ME ajudem
Tack så mycket, ruthrocha843, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, ruthrocha843, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag har redan löst problemet, de betalade mig efter mycket envishet, efter 2 veckors försök varje dag med flera mail och flera gånger om dagen fick jag kontakt med chatt och med din hjälp, tack.
Good evening, thank you for everything.
I have already solved the problem, they paid me after a lot of insistence, after 2 weeks of trying every day with several emails and several times a day I got in touch with chat and with your help, thank you.
Boa noite, obrigado por tudo.
Já resolvi o problema, eles me pagaram depois de muita insistência, depois de 2 semanas tentando todos os dias com vários e email e várias vezes ao dia entrei em contato com chat e com ajuda de vocês, grata.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Dear ruthrocha843,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
