HemKlagomålRolletto Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.

Rolletto Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 R$

Rolletto Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-09 | Löst : 2024-09-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien stötte på problem med att ta ut pengar på grund av ett påstående om att hennes konto inte var verifierat, trots att hon redan lämnat in alla nödvändiga dokument och fått sitt konto godkänt. Hon hade försökt lösa detta i nästan en vecka utan att svara på hennes mejl. Efter ihållande kommunikation med kasinot och hjälp från klagomålsteamet bekräftades hennes konto som verifierat, vilket gjorde det möjligt för henne att framgångsrikt ta ut sina pengar. Problemet löstes och spelaren fick sin betalning efter två veckors ansträngningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag har problem med att ta ut mina pengar. När jag försöker göra uttaget står det att mitt konto inte har verifierats. Jag har dock redan skickat alla nödvändiga dokument och mitt konto har verifierats utan att något väntat. Alla dokument accepterades. I chatten säger de att de inte kan hjälpa mig och ger mig en mejladress. Jag har skickat meddelanden dit, men ingen svarar och jag får ingen feedback. Kan någon hjälpa mig? Jag har sysslat med det här problemet i nästan en vecka nu. Jag har alla foton och videor från chatten och från det verifierade kontot. Bifogade är skärmdumpar av mejlen utan några svar; ingen har besvarats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa ruthrocha843,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rolletto Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du meddela när ditt konto har verifierats? Har du gjort några tidigare framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du vänligen ange vilken adress livechatten sa att du skulle kontakta?
  • Kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelandena du skickade till kasinot och eventuella svar du fått? Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God morgon, tack för att du accepterade mitt klagomål.


Mitt konto verifierades den 06/09, jag hade redan skickat alla dokument och på spelsidan står det att det redan har verifierats, jag gick för att göra uttaget jag kan inte eftersom det står att mitt konto inte är verifierat.

Jag har aldrig gjort ett uttag på Rolletto, för att vara tydlig med att det är första gången och sista gången jag spelar på det här spelhuset, eftersom min erfarenhet är riktigt dålig.


Jag kontaktade Live Chat och de gav mig den här e-postadressen KYC.@ROLLETTO.COM.

Jag skickade e-post till dem och informerade dem om att mitt konto inte är verifierat, svaret jag fick var att det är verifierat, att jag skulle prata med chatten om mitt problem, jag kontaktade chatten igen, jag skickade utskriften av mejlet jag fick, Chat svarade mig precis att de inte kunde hjälpa mig att jag skulle behöva prata med KYC.@ROLLETTO.COM. Jag pratade med KYC igen, idag 10/09/2024 svarade de att jag var tvungen att prata för att chatta eller suporte@rollletto ,com


Men redan innan jag fick det här sista e-postmeddelandet från KYC, hade jag redan skickat ett e-postmeddelande till supporten för rolletto, de svarade inte, nu vet jag inte vem jag ska vända mig till, jag tror och litar på dig mycket, hjälp mig att lösa denna situation , jag kommer att skicka alla mina konversationer e-post allt jag har av mgs till dig, foton videos print. JAG BER OM HJÄLP.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för dina mejl.

Det verkar som att supporten i ett av mejlen föreslog att du har en aktiv bonus som kan hindra dig från att ta ut dina pengar.

Är detta korrekt? Har du slutfört någon tidigare omsättning av någon bonus som tidigare accepterats?

Vänligen meddela mig.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Tack för din uppmärksamhet.


Det finns ingen aktiv bonus, jag har redan slutfört insatsen med bonus, den är klar, jag kommer att skicka bilderna på mitt konto om bonusen.


Igår 10/09 fick jag ett nytt e-postmeddelande som informerade mig om att jag skulle behöva skicka adressbevis via rollettos hemsida, men det finns INGET alternativ att skicka adressbevis, jag kontaktade chatten, de bad mig skicka det via e -mail, så att mitt konto kunde verifieras, skickade jag det den 6:e.

Jag skickade den igen den 07, 08, 09, 10 och idag 11/09


sammanfattning> På sajten finns det ingen möjlighet att ladda upp adressbevis, jag skickade det via e-post, det löstes inte. varje dag via e-post ger de mig ett annat svar, först att mitt konto var verifierat, sedan pratade han om "bonusar" BONUS SOM JAG INTE HAR. Nu har de sagt till mig att jag måste kolla webbplatsen där det INTE finns möjlighet att bifoga adressbevis.

Chatten säger åt mig att skicka adressbeviset via e-post till KCY, KCY kontrollerar det inte.


I chatten sa de till mig att vissa konton inte är synliga för att skicka adressbevis, när detta händer är det bara att skicka det via e-post. Jag gjorde det och det var inte verifierat.

De fortsätter att kasta saker fram och tillbaka och ingen löser någonting.

Jag kommer att skicka den här konversationen jag hade i chatten och via e-post, snälla hjälp mig, jag ber dig.






Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Jag har precis fått ett e-postmeddelande från KCY som säger att mitt konto har verifierats.

Jag kunde göra ett uttag och nu väntar jag på att bilden ska behandlas. De bad mig vänta 3 dagar

Jag kommer tillbaka hit om 3 dagar för att meddela dig om det gick bra.


Tack så mycket för din uppmärksamhet.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

God eftermiddag!


Hjälp mig snälla, igår 11/09 fick jag besked om att mitt konto verifierades av KYC, jag gjorde uttagsbegäran, de bad mig att vänta 3 dagar, idag 12/09 gick jag för att kontrollera mitt konto för att se hur uttaget fortskrider , det avbröts, jag gick till chatten, de informerade mig om att mitt konto inte är verifierat, det var därför det avbröts, men jag fick ett e-postmeddelande från KYC med bekräftelse på att kontot är verifierat, logiskt om mitt konto inte var verifierat hur kan jag begära ett uttag, även om uttaget inte har behandlats, kommer jag att skicka alla konversationer jag hade via chatten igår och skriva ut mejlet,

Jag vet inte vad jag ska göra mer, jag är desperat. Hjälp mig


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, ruthrocha843, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God kväll, tack för allt.

Jag har redan löst problemet, de betalade mig efter mycket envishet, efter 2 veckors försök varje dag med flera mail och flera gånger om dagen fick jag kontakt med chatt och med din hjälp, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kan du avsluta mitt ärende, jag har fått betalt. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa ruthrocha843,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Katarina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter