Kära oselpedalny,
Nyligen fick vi tillräckliga bevis som stöder kasinots påståenden och beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information och data uppdaterar vi detta klagomål och stänger det som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor (tillgängliga HÄR ).
„ Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till:
Att delta i någon typ av maskopi med andra spelare;
Utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster;
...
Andra typer av fusk;
…
I alla fall som anges i denna klausul kan företaget efter eget gottfinnande avsluta Kontot på grund av misstanke om bedrägeri och återbetala de senast insatta beloppen minus 20 % av det beloppet som debiterats som en transaktionsavgift.
…
I händelse av någon av ovan nämnda händelser förbehåller sig företaget rätten att avsluta spelarens konto, avbryta bonusarna och vinsterna och betala tillbaka den återstående insättningen till spelaren. I det här fallet förbehåller sig företaget rätten att dra av upp till 50 % av den återstående insättningen som en kontouppsägningsavgift "
"Motsatsning" när du spelade ett livecasinospel (Roulette 1 av Lucky Streak) med andra anslutna kasinokonton upptäcktes. Dessutom spelade du bara med en ingen insättningsbonus (gratissnurr) och vinster från dem, och du har inte gjort någon insättning. Du är inte berättigad till några vinster som tjänas in genom att spela på detta sätt. Kasinot agerade korrekt och inom sina regler och villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Tack så mycket, Rolletto Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear oselpedalny,
Recently, we were provided with sufficient evidence supporting the casino's claims and decision. After gathering all the necessary information and data, we are updating this complaint and closing it as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions (available HERE).
„The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the Player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
Participating in any type of collusion with other players;
Development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
...
Other types of cheating;
…
In all cases provided in this clause, the Company may at its sole discretion terminate the Account due to suspicion of fraud and refund back the last deposited amounts minus 20% of that amount charged as a transaction fee.
…
In case of any of the above mentioned events, the Company reserves the right to terminate the Player’s Account, cancel the bonuses and the winnings and pay back the remaining deposit to the Player. In this case the Company reserves the right to deduct up to 50% of the remaining deposit as an Account termination fee"
"Opposite betting" while playing a live casino game (Roulette 1 by Lucky Streak) with other connected casino accounts was detected. Moreover, you played only with a No Deposit Bonus (Free Spins) and winnings from them, and have not made any deposit. You are not eligible for any winnings earned by playing in this way. The casino acted correctly and within its Terms and Conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Rolletto Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
