Spelaren från Ukraina fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring i sex månader. Det återstående saldot innehas fortfarande av kasinot. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst". Senare öppnades ärendet igen och spelarens problem löstes.
Hej, jag kan inte logga in på kontot, jag kan inte göra någonting, jag skrev till dem i en chatt, de sa åt mig att skriva till posten, och posten sa att de funderar på något där och jag måste vänta 6 månader, det är så de förstår, de förväntar sig att om 6 månaders krig kommer jag att dö och jag kommer inte behöva lämna tillbaka pengarna? Vad de överväger där och vad som kan övervägas om 6 månader, vänligen förstå denna situation
Kära Vovabest,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Vänligen meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Var ditt konto helt verifierat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
använde inte kampanjerbjudanden, så mitt konto har verifierats
Kan du tipsa om vilka spel du har spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Tack.
Kära Vovabest,
Kan du förtydliga hur länge sedan ditt konto blockerades?
Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Tack, Vovabest, för den vidarebefordrade kommunikationen.
Jag förstår till fullo din frustration. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid innan revisionen är klar. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 14 dagar så att jag kan kasinot undersöka en hel månad och om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Tack så mycket, Vovabest, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Vovabest.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Vovabest.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Det finns ett annat alternativ, du kan lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelande om begäran om återöppning av kasinot:
God dag,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Vi väntar fortfarande på svar från vår leverantör, så skjut upp deadline.
Eftersom vi måste kontrollera alla insatser individuellt.
Så fort vi får svaren kommer vi att ge en uppdatering till kunden, och även lägga upp den här.
Kära Rolletto Casino-team.
Snälla, finns det någon ny information om fallet?
God dag,
Vi ber om ursäkt för besväret.
Så fort vi får svar från Leverantören kommer vi att ge dig en uppdatering och vi ska försöka lösa det så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar,
Rolletto Team
Tack för ditt svar. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej kära Vovan,
Vi ber om ursäkt för besväret.
Vi har studerat problemet noggrant och det är redan löst, du kan redan logga in på ditt konto.
Tack.
Kära Vovabest,
får jag be dig att bekräfta?
Kära Vovabest,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Allt är bra, kontot öppnades och mina pengar drogs, tack
Hej Vovabest,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
