Spelaren från Azerbajdzjan rapporterar att ha vunnit efter inledande förluster, dock blockerade kasinot hans konto för en sex månader lång utredning utan ett tydligt motiv. Spelaren hävdar att han har ignorerats och inte försetts med några förklaringar till blockeringen.
Jag förlorade 1000 usd på det här företaget, men när jag börjar vinna och försöker ta tillbaka mina pengar, blockerade de mitt konto i 6 månader utan anledning, de kallar det någon utredning men de kan inte ens förklara vad de är för utredning! uppenbart är att jag börjar vinna! De vill inte betala mig mina pengar och de ignorerar mig på min e-post, fortfarande kan de inte förklara varför de blockerade mitt konto, och de kontaktar mig inte längre. De svarade mig på trustpilot och sa bara att vi är ledsna för blockeringen men de förklarade fortfarande inte någon anledning till varför de blockerade mig
Kära sadf30452,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
1-jag registrerade mig för ungefär 1 månad sedan, och ja, innan det första uttaget skickade jag dokument till dem och de godkänner det, så alla problem med min KYC
2-Sports Betting+casino slots
3-jag använde ingen bonus
Tack så mycket, sadf30452, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack sadf30452 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rolletto Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
