Rolletto Casino - Spelarens konto blockerades.

Jag har ett konto hos Rolletto och kontot var helt verifierat. Jag gjorde min första begäran om uttag den 14 november 2022 och kontot blockerades omedelbart och uttaget avvisades. Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto är under utredning men ingen ytterligare information gavs varför. Det har nu gått mer än 2 månader sedan jag begärde ett uttag, men de ger inget svar. Jag läste från andra klagomål och recensioner att de är relaterade till några andra bookmakers som Mystake och Freshbet och Goldenbet som alla har börjat avvisa uttag. Har du någon information om dem? Har jag hopp om att få tillbaka mina pengar någon gång?

Kära raidom,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen. Kan du tipsa om vilka spel du spelade på casinot? (slots, livespel, multiplayer) Samlade du dina vinster med eller utan att använda bonusar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag brukar använda slots och vadslagning, men jag har aldrig använt några bonusar, så mitt uttag har inga begränsningar. De begränsar bara ett konto om du vill ta ut pengar från dem. Fullständigt verifierat konto och utan problem i månader, men precis som att begära ett uttag...blockera.

raidom,

Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående blockeringen av ditt konto till tomas@casino.guru ?

Tänk på att om anledningen till att ditt konto blockerades kommer att vara relaterat till sportvadslagning, kommer detta klagomål att avvisas eftersom vi inte har tillräckligt med insikt för att ta oss an denna typ av problem.

Skickade ett mail

Tack så mycket, raidom, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej raidom,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej, allihop,

Kontot är under utredning. Bästa reidom, Så fort vi har nyheter kommer vi att uppdatera dig omedelbart.

Hälsningar, Rolletto-teamet

??? Ett skämt? Över 70 dagar har gått sedan jag begärde ett uttag med fullt verifierat konto och du blockerade mitt konto och inget svar om någonting. Casinoguru kan du göra något eller hur kan jag juridiskt försvara mig mot denna bluff? I princip har de nu stulit alla mina pengar och efter 70 dagar säger de bara "Så fort vi har nyheter kommer vi att uppdatera dig direkt". Samma mönster med andra kunders klagomål mot deras andra plattformar också. Santeda International BV verkar vara deras huvudsakliga företagsnamn. Klagomål härifrån mot deras plattformar och från andra forum och recensioner har alla samma sak. Personen vill ta ut första gången, de blockerar kontot och svarar inte på några frågor och ingen får några pengar tillbaka. Casinoguru, jag hoppas verkligen att du kan göra något åt det.

Hej raidom,

Jag är rädd att vi måste ha något slags uttalande först för att kunna fortsätta. Än så länge vet vi inte mycket om fallet. Av vår erfarenhet tar ibland utredningarna längre tid, men två veckor borde räcka för att få ett tydligt utlåtande, särskilt om du redan har väntat i två månader.

Tror du verkligen att det finns en utredning om de gör detta mot alla som försöker ta ut pengar från någon av Santeda International BV-plattformarna? De har uppenbarligen inte pengar att betala ut till kunderna. Inga uttag tillåtna, endast insättningar. Vid något tillfälle måste rättsliga åtgärder vidtas för om vi väntar ytterligare 2 månader kan de demonteras och inga pengar kvar för kunderna att få tillbaka.

Kära Rolletto Casino-team,

Har det kommit några nyheter?

Hej, allihop

Kära raidom på grund av ditt intresse, vi kommer inte att publicera det här och kommer att skicka bevis om ditt fall direkt till Casino.guru-teamet.

Vänliga hälsningar

Rolletto team

Förtjänar jag inte en förklaring av vad jag "utreds" på? Det har gått nästan 3 månader sedan jag försökte göra uttag och du blockerade mitt konto och inget som helst svar under den tiden. Det här är löjligt. Du kan inte bara ta kunders pengar utan en förklaring och bara stjäla dem.

Tack Rolletto Casino-teamet för ditt mejl.

Kära raidom,

Baserat på bevisen som tillhandahålls verkar det som om ditt problem är relaterat till sportvadslagning. Om så är fallet är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Eftersom vi ännu inte har en gren som sysslar med sportspel och tillräckligt med insikt för att ta upp den här typen av tvist eller bedöma den på rätt sätt.

Kan du åtminstone skicka mig de så kallade "bevisen" de skickade till dig eller åtminstone berätta vad som verkar vara problemet eftersom rolletto inte säger något till mig. För mig ser jag bara att de blockerade mitt konto när jag ville göra mitt första uttag och ingen anledning ges. Jag ser bara att de stjäl mina pengar utan anledning. Och det har varit 3 månaders tystnad. Och även till vem kan jag vända mig till nu om du inte kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar? Vilken annan webbplats eller institution eller juridisk person kan hjälpa mig`? Jag kan inte bara låta dem stjäla mina pengar.

Kära raidom,

Jag fick ingen detaljerad förklaring av problemet. Jag fick precis bevis på att ditt klagomål var relaterat till sportvadslagning. Jag kommer att skicka ett mail till dig med några rekommendationer. Av de skäl som anges ovan kommer ditt klagomål att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter