Spelaren från Storbritannien satte in pengar på sitt konto via Bitcoin men en del av medlen verkade ha gått vilse. Klagomålet löstes. Det blev tydligt att det fanns ett problem med plånboken. Kasinot krediterade spelarens konto med de förlorade insättningarna och med en extra € 1000 som en goodwillgest.
Jag gjorde 30 insättningar i bitcoinplånboken på kasinot lördag 21 november.
Endast 11 av dessa insättningar har registrerats i min plånbok, och jag saknar återstående 19 insättningar - allt cirka £ 40 gbp, så ungefär 855 € saknas.
Jag skickade kasinokopior av alla transaktioner från moonpay och även av alla transaktioner som lämnade mitt bankkonto. Jag har varit på livechatt otaliga gånger de senaste två veckorna, men lika mycket som de säger och undersöker att jag är orolig nu har 17 dagar gått sedan mina insättningar.
Kära Dcressman,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig om att om dina insättningar aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinon sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att du inte sätter in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör / bank? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Dcressman,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Rolletto berätta för mig att de fortfarande undersöker. Hur mycket tid jag ger dem, jag har saknat insättningarna i nästan en månad.
Jag har framgångsrikt deponerat här tidigare, så jag vet inte vad som har gått fel.
Kära Dcressman,
Kan du snälla vidarebefordra dina betalningskvitton till mig? Tack på förhand. Vi kommer att kontakta kasinot efteråt.
Vilken e-postadress skickar jag dem till
Hej
Jag har mailat dig mycket information i morse - har du fått allt. Detaljer om alla 32 transaktioner, mina kontoutdrag, mina btc-transaktioner med moonpay, min plånbokadress vid rolletto, en kalkylbladsöversikt över alla transaktioner med plånbokadress från moonpay köp matchande plånbokadress på rolletto.
Kan du bekräfta mottagandet. Låt mig veta om du behöver något annat.
David
Tack så mycket, David, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Dcressman,
Jag tittade på ditt klagomål och alla vidarebefordrade e-postmeddelanden. Jag är ledsen att höra om de komplikationer du har upplevt. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende.
Jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino i det här samtalet.
Kära Rolletto Casino,
Kan du informera oss om hur din undersökning av problemet fortskrider?
Hej kära David,
Vi ber om ursäkt för besväret. Vi har studerat frågan grundligt och det tycktes vara problemet med plånboken. Vi har lagt 855 euro till ditt saldo och eftersom våra kunders lojalitet är avgörande för oss, ger vi dig extra 1000 euro på ditt saldo.
Hoppas att du får en fantastisk upplevelse med oss.
Rollettoteam
Tack casinoguru och rolletto. Jag kan bekräfta att detta har lösts framgångsrikt och jag har nu fått mina förlorade 855 insättningar samt ytterligare 1 000 kontanter som en goodwillgest från rolletto.
Kära Rolletto Casino,
Din generositet uppskattas.
Kära Dcressman,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra de goda nyheterna! Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Andrej
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock