Spelaren från Storbritannien har problem med identitetsverifieringsprocessen på Rolletto. Trots att han har verifierat hans e-postadress, adress och bankkort har hans ID-inlämningar, inklusive hans körkort och pass, avvisats utan förklaring. Trots spelarens många försök är problemet fortfarande olöst. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå,
Jag gick nyligen med på Rolletto.com och satte in många summor pengar och jag är nu vid den punkt där jag vill ta ut mina vinster.
Jag har fått min e-postadress verifierad tillsammans med adressbevis och bankkort, men mitt ursprungliga ID (körkort) avvisades utan förtydligande om varför. Efter att äntligen ha fått ett e-postmeddelande från Rolletto laddade jag upp bilder av mitt pass inklusive en selfie, och jag har gjort detta flera gånger nu och var och en har blivit avvisad. Trots mina e-postmeddelanden har jag ännu inte fått ett förtydligande om varför de har avvisats och jag är nu vid en punkt där alla nya uppladdningar avvisas omedelbart.
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till för att begära hjälp och sagt att jag skulle göra ett klagomål om det inte lösts i tid.
Snälla kan du hjälpa till.
Lä
Bästa sportsbilly77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har stött på med din uttagsprocess på Rolletto.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
[Möjlighet att vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ]
Hej Petronella,
Tack för att du öppnade klagomålet.
Jag har fått mejl från ett par representanter från Roulette (via KYC@Rolletto.com) som informerar mig om att ett körkort är otillräckligt. Som svar laddade jag upp bilder av mitt pass och selfie, som också verkade avvisas. Notera: när jag försöker ladda in bättre bilder direkt via Rolletto-länkarna avvisas bilagorna antingen automatiskt eller så laddas de helt enkelt inte upp, dvs verkar alltid bearbetas men aldrig bearbetas.
Igår skickade jag ett meddelande till deras livechatt ett par gånger. En sa till mig att jag inte kan lämna in ett körkort, vilket jag redan visste om och den andra sa att mina bilder fortfarande granskades och att jag borde kontakta deras support@Rolletto.com-adress. Det slutade med att jag mailade KYC- och support-e-postadresserna på ett enda e-postmeddelande. Någon från supportadressen kom tillbaka till mig och sa att jag skulle kontakta KYC-personen. Elijah via KYC kom senare tillbaka till mig för att säga att mitt passfoto hade avvisats och att jag borde ladda upp en JPEG-version av det.
På grund av mina problem med att ladda upp nämnda dokument på webbplatsen bestämde jag mig för att bifoga bilden till mitt e-postsvar. Mitt e-postmeddelande skickades vid 21-tiden igår kväll och jag har ännu inte fått något svar.
Det var uppenbart att jag inte laddade upp mitt pass från början, även om det är oklart varför ett körkort (en annan form av myndighetslegitimation) inte skulle räcka. Ändå har jag försökt flera gånger att ladda upp, fråga, rätta till passinlämningen och det känns bara som en stalltaktik från Rollettos sida, när allt detta kunde ha rättats till mycket tidigare.
Jag har sett till att spela in alla mina e-postmeddelanden och har tagit skärmdumpar av mina kontouppgifter som en försiktighetsåtgärd. Delar gärna om detta hjälper med svaret.
Lä
Jag har försett dig med e-postkommunikation med Rolletto. E-posthuvudet hänvisar till ärendenumret
Ytterligare uppdatering. Trots att de skickade ett e-postmeddelande till Rolletto med mitt passfoto svarade de och bad mig ladda upp på webbplatsen, vilket jag redan hade förklarat inte verkade fungera. Men efter flera försök laddade jag upp bilderna. Trots att jag gjorde detta nästan omedelbart har jag fått noll svar över 5 timmar senare.
Separat följde jag upp igen via e-post men fick inget svar.
Det här känns verkligen som om de försöker dra ut saker för att hindra mig från att ta ut pengar.
God morgon,
Vänligen kan du avsluta detta samtal. Efter att ha hållit trycket på Rolletto verifierade de äntligen mitt konto. Ganska frustrerande att det tog så lång tid som det gjorde med tanke på hur lätt detta skulle ha varit att lösa.
Tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, sportsbilly77, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
