Rolletto Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv har förbises.

Jag skriver för att klaga på rollettoansvarspolicy.

Den 8 januari 2021 skickade jag en tydlig instruktion om att mitt konto ska uteslutas i 12 månader.

Vägledningen på deras webbplats är:

Självutestängning

Om situationen är allvarligare kanske du vill utesluta dig från spel under en längre tid. Du kan när som helst kontakta vårt kundsupportteam och begära självutestängning under en period mellan 6 månader och 5 år.

Jag bad först onlinechatt att utesluta mig i ett år, de berättade för mig att skicka e-postförfrågan till support@rolletto.com, vilket jag gjorde den 8 januari.

Mitt konto blockerades men begäran om självuteslutningsperiod ignorerades och jag kunde återfå åtkomst till mitt konto den 13 januari. Så de har mo-kontroller på plats för att utesluta själv - allt de kommer att göra är att helt enkelt blockera och avblockera ditt konto när du vill.

Andra bör varna för att Rolletto inte har några sociala ansvarsåtgärder för att skydda spelare från nedkylningsperioder och de alternativ för självuteslutning som anges på deras webbplats finns inte.

Kära Dcressman,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självutestängning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?

Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel på webbplatsen och det här är vad jag hittade https://rolletto.com/en/static/terms/responsiblegaming :

„Självutslagning

Om situationen är allvarligare kanske du vill utesluta dig från spel under en längre tid. Du kan när som helst kontakta vårt kundsupportteam och begära självutestängning under en period mellan 6 månader och 5 år.

Kontaktinformation

Om du har några frågor eller behöver ytterligare information, kontakta oss på följande:

support@rolletto.com "

Är det den e-postadress som du har skickat din e-post till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har vidarebefordrat mitt e-postmeddelande skickat till kasinot den 8 januari, självuteslutande av titeln och begär 1 års period, och till den angivna e-postadressen

Tack så mycket, Dcressman, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Dcressman,

Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Rolletto Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hallå,

Denna kund begärde ökad uttagsstatus efter betydande vinster som vi beviljade och lät honom ta ut stora belopp. Vi gav honom en VIP-status.

Efter det bad han oss att blockera honom, vilket vi gjorde. Sedan bad han oss att öppna igen, vilket vi gjorde först efter att ha begärt en selfie och en handskriven begäran.

Sedan förlorade han flera gånger och bad om cashback / bonus. Vi krediterade honom 500 euro som han förlorade.

Med tanke på allt måste spelaren enligt vår åsikt vara ansvarig för sina handlingar och fatta bättre beslut i framtiden.

Du har undvikit frågan!

Specifikt det att agera min självutestängning den 8 januari.

Historiken för mitt konto är inte relevant. Jag tar ansvarsfullt för alla mina åtgärder fram till den punkt jag skickade en tydlig instruktion den 8 januari för en 12 månaders självutestängning. Jag skickade e-post exakt enligt begäran på dina webbplatsinstruktioner om självexkluderingsprocess, och du har inte följt upp den begäran.

Du säger att spelaren måste vara ansvarig för deras handlingar.

Men du ger inte spelarna verktygen för att vidta åtgärder.

Så varför inte ha funktioner på din webbplats för att låta spelaren välja en timeout eller självexkluderingsperiod automatiskt, och sedan öppnas kontot automatiskt igen när timeout eller självexkludering serveras.

Eller åtminstone, om spelaren måste begära sådana åtgärder, har casinot säkert ansvaret för att hantera dem eftersom spelaren inte kan.

Det enda du gör är att blockera och avblockera konto, men blocket räknas inte så mycket när spelaren kan öppna igen när som helst.

Det handlar om att kasinon bryr sig mer om vinst än spelares välbefinnande.

Naturligtvis kommer du med glädje att öka min uttagsgränser, lägga till bonusar när jag har tappat, avblockera mitt konto när jag begär eftersom alla dessa saker håller spelaren på att spela även om han försöker stoppa och kontrollera, som jag försökte göra när jag begärde en själv uteslutning den 8 januari. Jag gjorde det för att jag behövde bromsa på spel - men ditt kasino har inte tillåtit detta. Ett block som kan öppnas igen när som helst är inte vad jag begärde och en 12 månaders självuteslutande begäran är en begäran från en spelare som bör tas mer på allvar av ett kasino - det står till och med på din webbplats för mer allvarliga problem som spelare kan begära självutestängning. Så det är en röd flagga för dig, mitt problem är allvarligt och du har förbisett det och kasinot har inte vidtagit några åtgärder för att införa åtgärder för att skydda spelare, vare sig genom att auktionera ut sådana förfrågningar för spelare, eller låta spelare få tillgång till åtgärder dessa ansvariga spelverktyg sig själva.

Kära Rolletto Casino-team,

Jag förstår din åsikt. Du visade en gest av välvilja och det slags motsatt. Det förändrar dock inte det faktum att villkoren har brutits. Som nämnts ovan anges det tydligt i ditt ansvariga spelavsnitt:

"Självutslagning

Om situationen är allvarligare kanske du vill utesluta dig från spel under en längre tid. Du kan när som helst kontakta vårt kundsupportteam och begära självutestängning under en period mellan 6 månader och 5 år. "

Varför var inte spelaren självutesluten på ett år?

Kära Peter,

Observera att spelaren har uteslutits själv i ett år på spelarens respektive begäran. Kontot har blockerats effektivt. Enligt vår ansvarsfulla spelpolicy kommer självuteslutningen att genomföras på respektive spelares begäran. Kontot kommer att blockeras och spelaren kan faktiskt inte spela. Vår självutestängningspolicy säger:

"Självutslagning

Om situationen är allvarligare kanske du vill utesluta dig från spel under en längre tid. Du kan när som helst kontakta vårt kundsupportteam och begära självutestängning under en period mellan 6 månader och 5 år. "

Denna policy reglerar (enbart) möjligheten till självutestängning, dvs. blockering av kontot. Kontoblockeringen hindrar spelaren från att använda tjänsterna, såvida inte spelaren proaktivt begär återöppning. Därför har många kasinooperatörer regler som säger att det inte är möjligt att öppna konton under självuteslutningsperioden. Våra regler (som nämnts ovan) anger inte det. Därför har vi inte brutit mot våra egna regler för självutestängning.

På grund av det nuvarande missförståndet med reglerna kommer vårt företag att implementera en ny uttrycklig policy för självutestängning som uttryckligen anger att det inte är möjligt att återöppna kontot under självuteslutningsperioden.

Varför behöver en självutestängning ange det.

Så bara framöver kommer du uttryckligen att förhindra återöppning - så för sent för mig och kostar mig mer tack 20k.

Juat eftersom din policy inte uttryckligen anger detta tidigare betyder inte att det ska vara acceptabelt.

Begäran om självutestängning i 12 månader är en 12 månaders självutestängning oavsett om spelaren proaktivt begär återupptagning. Hela poängen med begäran om självutestängning är just av den anledningen. Genom att låta mig avblockera igen har du inte tillåtit ordentlig självutestängning.

Kontot blockerades inte effektivt i 1 år. Din inledande punkt är osann. Som hur jag kan förlora 24 000 efter 8 januari när jag begärde självuteslutning

En policy bör inte behöva ange att det inte går att öppna konton igen under självuteslutningsperioden.

Per definition i sin egen rätt är självutestängning i 12 månader självutestängning i 12 månader.

Att säga att du inte bryter mot policyn för att du inte säger att kontot inte kan öppnas är inte vettigt och helt läckert eftersom självutestängning i 12 månader är vad det är, det behöver inte ytterligare förtydligas i policyn, det är exakt vad det står att det är !!! !!!!!!!!!!!!!!!

Hej alla, tack för dina svar.

Kära Rollettoteam,

Spelaren bad om en självutestängning den 8 januari. När stängdes hans konto precis och när öppnades det igen och under vilka omständigheter?

Vi vill be Rolletto Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Tack så mycket för ditt brev.

Vänligen informeras om följande:

Spelaren bad om självutestängning den 8 januari 2021 (i ett år) och sedan upprepade gånger den 13 januari (i 3 månader).

Spelarens konto har blockerats den 13 januari och spelaren har informerats om att kontot skulle blockeras tills den uttryckliga begäran om återöppning gjordes.

Spelaren begärde återöppning den 13 januari. Spelaren ombads att tillhandahålla sin KYC-dokumentation och efter tillhandahållandet av detta öppnades kontot den 14 januari 2021.

Hälsningar,

Rollettoteam

Så min självutestängning den 8 januari ignorerades och till och med 3 månaders uteslutning den 13: e ignorerades.

Så allt du bevisar i ditt svar är att det var omöjligt att begära och ha auktionerat ut självuteslutning.

Allt du har gjort är att blockera och avblockera igen genom att spelaren skickar en selfie av sig själv.

Så du har bekräftat att du inte beviljade min självutestängning.

En spelare som ber om självutestängning bör inte ges möjlighet att återaktivera före den perioden.

Du verkar inte kunna inse detta. Din uttalade självutestängningspolicy på webbplatsen vid tidpunkten för min begäran var obefintlig.

Och har gjort det möjligt för dig att tjäna 28 000 insättningar sedan den 8 januari

I själva verket ignorerade du min begäran om ett års uteslutning den 8: e.

Jag var tvungen att begära igen den 13: e eftersom fem dagar hade gått och ingenting hade hänt, inte ens ett block på kontot eller bekräftelse av min e-postförfrågan den 8: e.

Så när jag begärde igen när 1 års begäran antändes minskade jag förfrågan till 3 månader och sedan blockerade du men uteslutade mig inte själv under ens 3 månader, eftersom du tillät mig att öppna igen inom 24 timmar genom att helt enkelt skicka en selfie

Hej alla,

Tack för dina svar. Jag diskuterade denna fråga med teamet och ledningen. Dcressman, jag har en fråga till dig. Nämnde du någon gång ett spelproblem när du frågade om självutestängning? Jag ska förklara varför jag frågar. Begreppet "självutestängning" bör tjäna syftet att hjälpa spelare med spelberoende och hindra dem från att spela och förlora alla sina pengar. Självutestängningen bör vara oåterkallelig, oavsett om det är under en viss tidsperiod eller permanent. Tyvärr är detta inte en industristandard än. Många kasinon erbjuder möjligheten att stänga / blockera en spelares konto med möjlighet att öppna igen senare under vissa omständigheter och kallar det "självutestängning". Det är här förvirringen kommer att spela och det är det som orsakar flest problem. På ena sidan tror spelarna som själv utesluter sig även utan att ange en anledning att de inte kommer att få spela längre, och på den andra sidan låter kasinon spelarna öppna sina konton igen eftersom de anser att kontot är blockerat eller stängdes endast tillfälligt eftersom spelaren inte nämnde ett spelproblem. Vår ståndpunkt, i det här fallet, är följande: om du frågade om en självutestängning och meddelade kasinot att du hade ett spelproblem, borde kasinot ha stängt ditt konto permanent utan möjlighet att öppna igen och du bör få tillbaka dina insättningar . Om du emellertid frågade om ett konto stängning / blockering / självutestängning utan att ange skäl, agerade kasinot i enlighet med sina villkor och vi kan inte riktigt tvinga det att återbetala dig.

Skamligt att du måste ange detta.

I termer står det om problemet är mer allvarligt kan du maila supporten för att begära självutestängning.

Så per definition av deras egna villkor betyder min begäran om självutestängning att problemet är allvarligare.

Nej, jag skrev inte ut i min e-postförfrågan - jag bad helt enkelt om uteslutning i 1 år. Begäran är svartvitt - hur ska jag veta att det kräver utsmyckning.

Varför stod det inte i deras termer då att för att det ska tvingas måste du specifikt skriva att du har ett spelproblem. Jag menar en begäran om självuteslutning för en sådan längre period signalerar det mycket tydligt.

Kasinot hade inget system för att en självutestängning skulle kunna genomföras i alla fall. De medgav till och med att på livechatten det.

Inget spelarskydd alls.

Hej Dcressman,

Jag förstår helt din frustration. Jag kan bara rekommendera att du alltid är mer specifik när det gäller någon form av självutestängning / kontoblockering. När du informerar kasinot om att du har ett spelproblem ordentligt bör kasinot agera omedelbart och inte låta dig spela längre under några omständigheter (det kan finnas mycket speciella och sällsynta undantag). När det gäller spelberoende tar vi dessa frågor på allvar och låter inte kasinon komma undan med det. Begäran om självuteslutning måste dock kommuniceras tydligt. Jag är rädd att det inte är mycket vi kan göra med den här. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter