Spelaren från Tyskland har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Rolletto Casino - Spelarens försök att självutesluta sig själv har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Rolletto ignorerar min begäran om självuteslutning på grund av spelberoende. Eftersom det inte går att sätta några gränser (jag frågade specifikt support) har jag bett om självuteslutning på grund av spelberoende.
Det här är sjätte gången jag har bett att mitt konto ska stängas för att jag var spelberoende, men de ignorerar mig fullständigt och låter mig fortsätta sätta in.
Jag kunde sätta in €500 under tiden, eftersom jag känner till mina spelproblem och eftersom inga gränser kan sättas, bad jag omedelbart om självuteslutning för att undvika ytterligare insättningar. Du ignorerar mig bara.
Det finns inget svar från dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa LouAnn123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka de ursprungliga e-postmeddelandena som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren på hemsidan, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Självexkludering
Om situationen är allvarligare, kanske du vill utesluta dig själv från spel under en längre tid. Du kan kontakta vårt kundsupportteam när som helst och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år.
...
Kontaktinformation
Om du har några frågor eller behöver mer information, kontakta oss på följande:
Är support@rolletto.com e-postadressen dit dina förfrågningar har skickats till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela, det gick så här:
Den 02/07/2022:
runt 09:00 frågade jag i chatten om inställningar för ansvarsfullt spelande eftersom du erbjuder det i dina villkor, chatten sa att det inte finns någon inställning för det, så jag ber om självuteslutning på grund av spelberoende
Runt 16.00 bad jag igen i chatten om självuteslutning på grund av spelberoende eftersom kontot fortfarande var aktivt
Runt 21:00 var jag i chatten igen och bad om självuteslutning på grund av spelberoende, kontot var fortfarande aktivt
Den 8 februari:
Runt 08:00 chattade igen och bad om självuteslutning för spelberoende, eftersom kontot fortfarande var aktivt, såg jag att de skickade mig ett e-postmeddelande vart jag skulle skriva
Runt 08:00 skrev jag till mejladressen om självuteslutning på grund av spelberoende
Runt 10:30 mejlade jag igen och bad om självuteslutning på grund av spelberoende
Klockan 11:18 förbjöd de slutligen kontot, så det krävdes 6 förfrågningar för att blockera kontot
Självklart fick jag fortsätta göra insättningar. Och det faktum att de säger att de har gränser för ansvarsfullt spelande, men det finns inga, är också hemskt. De bryr sig inte om problemspelare, de gör det onödigt svårt för dem.
Jag skulle vilja skicka skärmdumpar av chattarna, men jag tog inga. Det är därför jag har bett om en chattlogg flera gånger både via mail och chatt men de förser mig inte med någon, istället hänvisar chatten mig till mailadressen och mailadressen till chatten, jag tror de vill ha det ge inte ut det.
Jag förstår inte varför de har så bra betyg, de tar inte spelarskyddet på allvar alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, LouAnn123, för ditt svar. Jag har noggrant kontrollerat de vidarebefordrade utskrifterna från livechattkonversationer. Vänligen förstå att inte alla kasinoavdelningar själv kan exkludera ditt konto. Jag förstår absolut din synpunkt och din kamp i samband med att erkänna ditt spelproblem, men om du förväntar dig att kasinot ska följa reglerna och tillämpa självuteslutningen, bör du följa kasinots regler också. Vi försöker alltid hjälpa spelare, men vi kan bara göra det om de har följt casinoinstruktionerna först.
Från det att du skickade ett e-postmeddelande med begäran om självuteslutning till den e-postadress som du har fått, blockerades ditt konto tre timmar senare. Är det rätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ja, det var precis efter att jag skrev ett mejl, det blockerades inom 3 timmar. Jag vill bara beklaga det faktum att de gör det onödigt svårt för utsatta spelare. Och även att de utannonserade medlen för ansvarsfullt spelande (insättningsgräns, sessionsgräns, etc.) inte är tillgängliga alls. Jag tycker helt enkelt inte att det är rätt och jag skulle vilja att andra spelare upplevde det också. Om det hade varit möjligt att sätta en insättningsgräns som det står på sajten skulle jag ha gjort det direkt, men det är inte möjligt att sätta gränser ui, jag vill bara att andra spelare också ska veta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din åsikt, LouAnn123. Men efter att ha följt alla nödvändiga steg för att blockera ditt konto gjordes det inom tre timmar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av de ovan nämnda skälen kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock