Rolletto Casino - Spelarens flera förfrågningar om självuteslutning har förbises.

Kära Ellis,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du vänligen skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du angett i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?

Jag har kontrollerat avsnittet Ansvarigt spel, och det här hittade jag https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :

„Självuteslutning

Om situationen är mer allvarlig, kanske du vill utesluta dig från spel under en längre tid. Du kan när som helst kontakta vårt kundtjänstteam och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år. "

Kontaktinformation: Om du har några frågor eller behöver ytterligare information, kontakta oss på följande:

support@rolletto.com

Är det den här e-postadressen som du har skickat e-postmeddelandena till?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har skickat dig e-post, snälla kan du eskalera till rolletto

Tack så mycket Ellis för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Ellis.

Tack så mycket för att du delade din negativa upplevelse med kasinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.

Vi har lyckats upprätta en kommunikationslinje med kasinot. De bör reagera mycket snart. Jag förlänger timern med sju dagar.

Skam att det tar dem så lång tid att jag skulle vilja få en full återbetalning för den stress de har orsakat mig och den ekonomiska svårigheten, det är uppenbart att det finns en nivå av ansvarsfulla kundtjänster som du kan få. Kan inte se vad problemet är, de hjälpte mig inte att genomföra korrekt insättningsbegränsningar som begärts och nu ignorerar de problemet och mina klagomål.

Hej, vi har blockerat ditt konto när du begär insättningsgräns eftersom du använde Bitcoin plånbok, som du vet på bitcoin plånbok är det omöjligt att göra insättningsgräns eftersom du har plånbokadress och du kan skicka mynt när som helst i dina händer, det är därför vi bestämmer dig för att satsa gränsen och blockera ditt konto att du inte spelar mer, vi erbjöd dig också att prata vår psykolog för att hjälpa dig. Men återbetalningen av dina mynt är inte möjlig.

Det är inte sant är det, u berättar för mig att jag inte kunde sätta in en insättningsgräns på mitt konto och att du bara stängde mitt konto eftersom jag var tvungen att begära u för att göra det, jag bad om återbetalning och u berättade en tvångsmässig spelare att använda hans konto så att han kunde dra de små 10% u som erbjuds som återbetalning, du vet att du är fel och dina svar har varit dyster utan rationell, jag är glad att ge dig mitt banknummer och sorteringskod, uppmana mig med en återbetalning tack för svårigheten du har orsakat mig snälla och påverkan på mitt välbefinnande, verkar för mig att ordet ansvarsfullt kasino verkar inte vara existerande i ditt fall och att du lider onekligen ljuger

Om det saknas kunskap och du inte kan erbjuda mig min återbetalning kommer jag att vidarebefordra mitt klagomål till dina lisensgivande myndigheter som betalar se saker annorlunda, vänligen roletto förstår dina svårigheter du har orsakat mig, varför berättade agenten inte mig direkt den biten mynt bör inte användas ,? Bör du inte ha bitcoin då som ett alternativ om du inte kan sätta ansvariga gränser för dem när du begär det ???

Kära Ellis.

Jag är ledsen men jag är inte säker på om jag förstår fallet ordentligt. Kan du bekräfta att du begär återbetalning från perioden efter det att du har informerat kasinot om spelproblemet? Hur länge har du väntat på kontoblock sedan begäran?

Hej Joszef,

För att vara tydlig begär jag en full återbetalning från 11 juli något över de 500 dollar jag begärde som en insättningsgräns, eftersom kasinot misslyckades med att säga att bitmynt inte kunde stoppas eller begränsas. Hoppas att det här gör att jag har hört någonting som de är väldigt långsamma att svara på, om de kommer att göra detta snälla och förstå och ge mig en återbetalning för allt över 500 dollar deponerat kommer jag att vara nöjd när klaganden löste sig.

Kära Ellis.

Vi har utvärderat alla dina bevis och vi tror att självuteslutningen är giltig eftersom kasinot bekräftade din begäran (Datum: mån 13 juli 2020, 14:04).

Snälla, kan du ange ett belopp du har satt in efter bekräftelsen?

Hej Joezef

Det när jag begärde en insättningsgräns och de gick med på att genomföra var 500 dollar. Efter det tillät det mig att fortsätta deponera för upp till 1500 dollar om inte mer, jag kan inte kontrollera exakt eftersom jag inte längre har åtkomst till mitt rolletto-konto. Fallet är här Jozefe de införde inte ansvarsfulla blockeringsåtgärder som kunde ha förhindrat en tvångsmässig spelare att stoppa insättningar och fortsätta spela om det är meningen. Snälla ber jag vänligt en god vilja för de problem som orsakas så jag kan sortera mina räkningar och få mitt liv tillbaka i ordning.

Kära Ellis,

Jag är mycket ledsen att höra om din situation och vi tar ansvarsfullt spel på allvar. Du har dock begärt insättningsgränsen på fredag eftermiddag och du har inte nämnt något spelproblem. Vi tror att självuteslutningen gäller från kasinokonfirmationen som var rätt efter helgen. Det skulle bara vara en generös handling, men kasinot vägrade tydligt att göra det och vi respekterar deras beslut.

Om du skulle ha nämnt ditt spelproblem under konversationen med livechatt (11.Jully) skulle de ha tvingats blockera ditt konto så snart som möjligt.

Först och främst skulle jag starkt rekommendera dig att sluta spela eftersom du tydligt har uttryckt ditt spelberoende och det finns en mycket användbar artikel på vår webbplats, länk nedan.

https://casino.guru/problem-gambling

Nästa, om du väljer att fortsätta spela (vilket jag starkt inte rekommenderar) eftersom du spelar från Storbritannien bör du välja de enda brittiska licensierade kasinon eftersom deras spelarskydd är mycket mer relevant för dig.

Återigen är jag ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer och om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta mig när som helst, jag hjälper dig gärna.

Jag kommer nu att markera ditt klagomål som "avvisat".

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru