Spelaren från Norge kan inte slutföra KYC-verifieringsprocessen på grund av svårigheter när han laddade upp sina identitetshandlingar. Tyvärr slutade spelaren svara på våra kommentarer och frågor, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har problem med att ta ut mina pengar från detta casino. de säger hela tiden till mig att jag måste verifiera mitt konto, men när jag försöker ladda upp dokument till deras sida möter jag flera problem. Jag har kontaktat deras support, jag skickade till och med mina dokument till deras support men de vägrar göra något åt det. de fortsätter bara att säga åt mig att ladda upp min dokumentation till deras sida även om jag sagt till dem flera gånger att det inte är möjligt att ladda upp filer till deras sida.
Kära kizz22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange vilken typ av problem du möter när du försöker ladda upp dina dokument? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Även om filerna jag försöker ladda upp är mindre än 2MB, vilket är kravet som kasinots webbplats har, accepterar inte sidan mina filer. så jag kontaktade deras support. Jag skickade till och med mina dokument till dem via e-post till deras support. men de vägrar hjälpa mig. de säger bara till mig att ladda upp mina filer till deras webbplats.
Laddar du upp filerna i rätt format? Kan du skicka mig en skärmdump av felet du får när du försöker ladda upp dina dokument? Min email är veronika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
