Rolletto Casino - Spelaren kan inte ta ut sitt saldo.

God morgon.

Jag gjorde konto i det här företaget för nästan ett år sedan.

Jag gjorde mitt första uttag för en månad sedan och efter en lyckad verifiering har jag fått mina pengar.

Sedan för 2 veckor sedan försökte jag ta ut 1/3 av mitt saldo men det avvisades. När jag kom till avsnittet om uttag av pengar såg jag det här meddelandet "Du har inte tillstånd att använda ett uttag".

Företaget sa: "Var vänlig informeras om att ditt problem är under utredning.

Så snart vi har en uppdatering angående ditt ärende kommer du att meddelas."

14 dagar har gått och ingenting har ändrats.

De sa på chatten att undersökningen kan ta 6 månader ...

Jag kollar på internet och även här på casinogurun har du många klagomål på liknande beteende från rolletto och deras kloner som mystake. De låter dig ta ut dina vinster en gång, sedan blockerar de detta alternativ och fryser ditt konto i 6 månader!

Hur är det möjligt att de har betyget 8,3/10?

När jag kollade efter företag och jag ser en sådan rankning är jag ganska säker på att mina pengar och jag borde vara säker här inne.

Som jag kan se just nu - nej det är jag inte.

Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.

6 månaders väntan är en tid jag inte kan gå med på förutom att det är oprofessionellt.

Rolletto ändra ditt beteende annars skulle du avsluta som andra bluffföretag

Hej michalz91,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolletto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Spelade du kasinospel eller sportbetting? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Mitt första uttag är från 06.01.2023 så verifieringsprocessen har avslutats förmodligen 1-3 dagar tidigare. De ville till och med ha en extra selfie med ID som jag skickar dem.

Jag använde inte och bonusar bara mina pengar.

Förra gången jag frågade dem om det för säkert 2-3 dagar sedan och svaret var alltid detsamma.

Jag väntade i 14 dagar sedan de blockerade min uttagssida och sedan klagar jag.

Jag spelade sportbetting

Idag har jag fått mejl om videoverifiering.

Jag skickade den för 1 minut sedan. Får se hur lång tid det tar just nu

Hej michalz91,

Som det borde ta ca. en vecka för kasinot att bearbeta det, kan du berätta om det har skett någon uppdatering angående din verifiering? Om det blir uteblivet förrän i slutet av veckan kommer vi definitivt att försöka ingripa.

Hallå.

Jag har information som jag borde för att uttala all information från video.

Så jag gjorde video idag och skickade den till rolletto för 2 minuter sedan.

Jag har väntat på e-postsvar i fyra dagar så jag hoppas att det inte skulle ta längre tid den här gången.

Hälsningar

Jag har fått mail just nu:

"Kära Michael,

Vänligen informera om att den tillhandahållna videon har verifierats. Nu kommer du att kunna ta ut det aktuella saldot.

Vänliga hälsningar,"

Jag gjorde ett uttag.

När jag får pengar kommer jag att informera dig

Hej michalz91,

Kul att höra att verifieringen lyckades. Kommer att vänta på din bekräftelse angående uttaget.

God morgon.

Efter mer än 3 veckor har jag fått mina pengar.

Intressant att Rolletto aldrig kom hit för att svara...

8.3/10 casino gör samma problem för många människor.. Jag vet inte varifrån de har en sådan här utvärdering.

Sak 2 - vad är problemet att be om att göra denna videobekräftelse samma dag som de blockerade alternativen för uttag?

Det skulle ta kortare tid och kommer inte att se skrämmande ut som 6 månaders utredning.

Hur som helst, förmodligen om jag inte offentliggjorde klagomål på två olika ställen, skulle denna bekräftelse ta mer tid.

Rolletto är kanske ett bra företag men efter min erfarenhet kommer jag inte att rekommendera dem till någon.

Hälsningar

Tack michalz91 för att du meddelade oss att problemet har lösts. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick