Rolletto Casino - Spelaren kan inte begära ett uttag.

Kasinot betalar inte ut vinster utan anledning (ROLLETTO.COM - 325 eur )

MIN BERÄTTELSE

- Registrerad ROLLETTO.COM (logga in andgam7)

- Jag skickade ett foto SEPTEMBER (pass, adress, selfie med datum, även senare en skärmdump av skrillen)

- Verifieringen godkändes (skärmdump SEPTEMBER)

- Euroinsättningar skrill (6+45+10+47+45+60+44 - totalt 257 eur)(skärmdump)

– Jag spelade slots och sportbetting och vann 325 euro. Jag gjorde min första uttagsbeställning i november

– Kasinot avvisade betalningen och krävde ytterligare en identitetsverifiering

- Verifierad igen (skärmdump 28 november)

– Men de överför fortfarande inte mina vinster till min skrillplånbok

Jag är extremt irriterad. Jag brukade förlora mer än hundra euro i deras IGROSOFT-slot på några minuter. Det passar dem. Men så fort jag beställde betalningen började de förhindra det. Jag har ditt bevis. Jag är redo att bekräfta mitt kontoägande via videolänk när som helst. Bifogade skärmdumpar. Jag vill ta ut pengar och glömma dem för alltid. Jag ber om din hjälp.

Information:

Onyxian BV driver tre onlinekasinon - Mystake, Locasbet, Rolletto.

Onyxia BV är registrerat på Curacao och har tre spelsajter.

Ett dotterbolag känt som ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.

Kära andgam7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster genom att spela med en bonus?

Första gången vägrade kasinot att betala ut dina vinster på grund av ofullständig verifiering. Har du testat att kontakta casinot för att ta reda på vad som verkar vara problemet den här gången? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .

Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina

Jag svarar i ordning:

– Jag använde ingen bonus. Jag spelar strikt för mina egna pengar.

– Först var jag en hygglig förlorare. Då hade jag tur och vann 325 euro.

- Godkänd verifiering före den första insättningen - framgångsrikt (jag skickade en skärmdump till dig)

- Efter det, passerade flera nya verifikationer för uttag av pengar - framgångsrikt (jag skickade en skärmdump)

De fungerar enligt följande algoritm:

– Jag beordrar ett uttag av medel

- avvisade och begärde kontroll

– Jag klarar verifieringen

- ombeställning av uttag av medel

- avvisade och begärde verifiering igen

I EN OND CIRKEL. EN NY TYP AV BEDRÄGERI

Tack så mycket andgam7 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej andgam7!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in företrädare för

Rolletto Casino i detta klagomål för att hjälpa oss att lösa detta verifierings- och uttagsproblem.

Först och främst vill vi be om ursäkt för eventuella besvär.

Spelaren ombads flera gånger att göra en videoverifiering.

Detta är en del av KYC.

Detta är för användarens eget skydd.

Därför ber vi dig att göra detta, varefter du kommer att kunna ta ut dina vinster.

Vänliga Hälsningar,

Rolletto Team

Jag behöver inte dina lögnaktiga, hycklande ursäkter.

Ge mig mina vinster.

Jag skickade den till din e-post support@rolletto.com videofil (där jag spelade in mig själv på en video med pass och ett ark med dagens datum 21-12-01)

ps Jag kommer att skicka en kopia av den här filen till specialisten på casino.guru-teamet

Hej, allihop,

Tack till Rolletto casino och andgam7 för era svar.

Andgam7, en videofil och ett videoverifieringssamtal är inte nödvändigtvis samma sak. Innan du skickar videon till oss råder jag dig att samarbeta med casinot om detta. Jag är rädd att utan en framgångsrik verifiering kommer du inte att kunna få ut dina pengar i det här fallet. Jag rekommenderar starkt att du följer casinoverifieringsprocessen.

Jag förstår att det måste vara frustrerande efter många avvisade uttag och många skickade dokument, men videoverifieringssamtalet är det bästa sättet att få dig själv verifierad. Tack för att du förstår.

Jag skickade en videofil till dem. Trots detta fortsätter de att håna mig.

Låt dem ge mig sitt whatsapp-nummer. Jag kan ringa ett videosamtal.

Hej kära användare

Under videon ska du också muntligt läsa upp informationen som finns på pappret.

Vänliga Hälsningar

Tchad / Supportagent

Jag gjorde en ny video där jag läste vad jag skrev på mitt ark. Jag skickade det till dem. Jag väntar på svar.

Kära Tomas

ett videosamtal för att bekräfta din identitet?

Det skulle jag gärna göra. Inga problem.

Men de vägrar videosamtalet. De har bara e-post och chatt

Hej, allihop,

Jag skulle vilja att Roletto casino delar med oss av alla nyheter angående Andgam7s verifiering.

Hej Andgam7.

Jag fick ett meddelande från casinot att du har fått utbetalning den 1 december. Bekräftar du att du fått dina pengar? Är problemet löst?

Hej Andgam7.

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål

Hej, allihop,

Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.