Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av veckogränser för uttag. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Rolletto Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 975 €
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har spelat på kasinot i ett par veckor nu. Till en början nådde uttagsgränsen. Och informerade om att gränsen återställs på måndag (igår0 . kasinot fortsätter att avvisa mina uttagsbegäranden och säger att veckogränsen hade nåtts. Jag har fått e-post från dem som bekräftar att jag kan ta ut från måndag (igår)
Idag på livesupport fick jag veta att jag måste vänta ytterligare en vecka efter att gränsen hade återställts för att kunna ta ut mina vinster. Detta är ingen mening alls!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ivan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat allmänna villkor, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Det maximala uttagsbeloppet som behandlas till en spelare är 7 500 USDT eller motsvarande per vecka och 15 000 USDT eller motsvarande per månad, om inte annat anges i villkoren för en specifik kampanj. Undantag kan göras för spelare med en högre VIP-nivå, om någon, efter företagets eget gottfinnande."
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att dela upp din vinst i flera omgångar, speciellt om denna information tydligt anges i deras villkor. Kan du meddela om du redan har fått några vinster?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har verkligen fått vinster. Och jag är väl medveten om att det finns en gräns per vecka. Jag fick veta att jag kunde ta ut mina vinster från och med måndag (igår). Sedan avvisades mina uttag. Efter att ha gått tillbaka och fyra med livesupport och sedan e-post. Jag fick veta att jag skulle kunna dra mig ur på torsdag. Vilket är förvirrande. Om varför en gång får jag höra en sak och sedan får jag höra en annan. Också på live support fick jag veta att mitt konto inte är verifierat. Vilket det är, och de kunde inte ge mig information om vad jag mer behöver verifiera. Jag fick höra att mina uttag som jag begärde idag "kan bli framgångsrika" jag behöver bara vänta.
casinosupporten är väldigt ohjälpsam och kan inte ge tydlig information.
också om jag har gjort uttag skulle jag hellre ha behållit dem som väntande tills limiten återställs istället för att returnera det till kontot eftersom detta skulle fresta de flesta att fortsätta försöka vinna mer och bland annat förlorar de sina vinster.
de är väldigt snabba på att ta insättningar så att du inte kan sätta insättningsgräns, men de begränsar beloppet du kan ta ut.
casinopolicyn verkar helt klart inte fungera för spelarna på ett sätt som kan leda till större förluster
se även de bifogade svaren från kasinot, som konfronterar vad de säger . Eller så är det bara ingen som kan bry sig om att faktiskt slå upp och ge rätt information
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ivan,
Jag förstår din frustration. Kan du meddela när det senaste uttaget togs emot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du kan avsluta detta ärende. Kasinot har betalat mig nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Ivan, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
